Diario do poder
A Rodoviária do Plano Piloto conquistou pelo segundo ano consecutivo a certificação internacional ISO 9001, que reconhece a adoção de padrões de qualidade nos processos de gestão e operação. O reconhecimento reforça o compromisso da Concessionária Catedral, responsável pela administração do terminal desde junho de 2025, com a eficiência operacional, a melhoria contínua dos serviços e a qualidade do atendimento à população.
A certificação contempla a gestão do complexo e de suas áreas adjacentes, incluindo os serviços de limpeza e manutenção, apoio ao embarque e desembarque de passageiros, controle de tráfego e acostagem de ônibus, atendimento ao público e apoio ao usuário. A norma ISO 9001 estabelece requisitos internacionais para os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), com foco na padronização dos processos, no monitoramento de resultados e no aprimoramento contínuo das atividades.
Para Leonardo Moreira, superintendente da Concessionária Catedral, a manutenção da certificação representa a continuidade do trabalho desenvolvido desde o início da concessão e reforça a responsabilidade da empresa com os milhares de passageiros, trabalhadores e visitantes que utilizam diariamente o terminal.
“Manter a certificação ISO 9001 pelo segundo ano consecutivo demonstra nosso compromisso com a qualidade da gestão e dos serviços oferecidos à população. Mais do que conquistar um reconhecimento, nosso objetivo é garantir que os processos sejam continuamente aprimorados e que as melhorias sejam percebidas por quem utiliza a Rodoviária todos os dias”, afirma Moreira.
Desde que assumiu a administração do terminal, a Concessionária Catedral vem implementando medidas voltadas à modernização da infraestrutura, à manutenção dos equipamentos e à melhoria das condições de circulação, segurança e conforto dos usuários. Entre as iniciativas estão a modernização de escadas rolantes e elevadores, o reforço das equipes de limpeza e manutenção e a ampliação do videomonitoramento em parceria com a Polícia Militar para oferecer mais segurança aos usuários.
Além da implantação de sistemas digitais de informação, além da disponibilização dos fiscais de plataforma com o objetivo de informar e dar suporte aos usuários. Em 2026, as intervenções avançaram com a entrega do primeiro conjunto de banheiros totalmente revitalizados com sistema de climatização e dispositivos de acessibilidade.
Também tiveram continuidade os trabalhos de recuperação estrutural do complexo e as iniciativas voltadas à integração da Rodoviária com outros meios de transporte, incluindo o início das obras de infraestrutura cicloviária. Além do aperfeiçoamento das estruturas, a gestão mantém iniciativas voltadas ao acolhimento e ao bem-estar da população, como a sala multissensorial destinada a pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e o Cantinho do Desabafo, que oferece apoio emocional gratuito em parceria com o Projeto HELP.
Realizações como essas transformaram a percepção dos frequentadores da rodoviária, como demonstrou o resultado da pesquisa de satisfação, realizada pelo Instituto Opinião, na qual 86,13% dos usuários avaliaram positivamente as melhorias, os serviços e a infraestrutura do terminal.
Antes da concessão esse índice era de 45,61%. “A manutenção da certificação ISO 9001 reconhece o trabalho desenvolvido pela Concessionária Catedral e reforça o compromisso da empresa com a qualidade da gestão, a eficiência operacional e a melhoria contínua dos serviços oferecidos aos usuários do transporte público do Distrito Federal”, conclui Moreira.
