Jornal Opção
O Procon Goiânia autuou as Lojas Novo Mundo após identificar problemas relacionados à entrega de mercadorias, descumprimento de ofertas e dificuldades para cancelamento de compras. Durante fiscalizações realizadas nesta semana, consumidores relataram esperar até seis meses para receber eletrodomésticos adquiridos na rede.
Em nota enviada ao Jornal Opção, a Novo Mundo contestou a informação de que teria sido autuada e afirmou que recebeu apenas uma notificação para prestar esclarecimentos ao órgão. A empresa reconheceu que ainda enfrenta desafios operacionais, mas informou que está trabalhando para regularizar suas atividades, reforçar as equipes de atendimento e buscar soluções individualizadas para as demandas dos consumidores.
(Leia a íntegra da nota ao final da reportagem) Segundo o Procon Goiânia, as equipes percorreram unidades da empresa na capital e receberam reclamações de clientes que, além dos atrasos, enfrentam obstáculos para recuperar o dinheiro pago por produtos não entregues.
Há casos em que os consumidores solicitaram o cancelamento dos pedidos, mas ainda não receberam o reembolso. Com a autuação, a empresa deverá apresentar defesa e prestar esclarecimentos no âmbito do processo administrativo.
O Procon também comunicou as irregularidades identificadas ao Ministério Público de Goiás (MPGO) e à Delegacia Estadual de Repressão a Crimes Contra o Consumidor (Decon), que poderão avaliar a necessidade de outras providências. Órgão encaminhou comunicações ao MPGO / Foto: Procon Goiânia
Saiba quais são os direitos do consumidor De acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando uma empresa deixa de cumprir uma oferta, o cliente pode exigir a entrega do produto nas condições anunciadas, aceitar outro item equivalente ou cancelar a compra, com direito à devolução dos valores pagos, corrigidos monetariamente.
A legislação também prevê a possibilidade de reparação por eventuais perdas e danos decorrentes do descumprimento da oferta. Consumidores que enfrentam atrasos injustificados, problemas na entrega ou dificuldades para obter reembolso podem registrar reclamação no Procon Goiânia.
Para isso, é recomendado apresentar documento de identificação, nota fiscal ou comprovante da compra, comprovante de pagamento e protocolos de atendimento, quando disponíveis. O atendimento presencial ocorre na Rua 3, nº 1.209, no Setor Central, de segunda a sexta-feira, sem necessidade de agendamento.
Também é possível entrar em contato pelo WhatsApp (62) 99302-2032, telefone (62) 3416-6346 ou e-mail procon.goiania.go.gov.br@gmail.com. Confira a nota da Novo Mundo na íntegra
A Novo Mundo tem acompanhado com atenção todas as manifestações recebidas de clientes relacionadas a pedidos, entregas, atendimentos e demais demandas de consumo. Em relação ao Procon Goiânia, a Novo Mundo ressalta que não foi autuada, e sim notificada para levantar as informações exigidas pelo órgão competente.
A Novo Mundo segue trabalhando para regularizar suas operações e aprimorar seus processos internos, agilizando as respostas, com equipes reforçadas e foco na busca de soluções individualizadas. A Novo Mundo reconhece que ainda existem desafios operacionais e acompanha com atenção as manifestações, com o único intuito de atender a 100% das demandas de seus clientes e colaboradores.
Os clientes podem entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento: WhatsApp: (62) 98562-7000
E-mail: faleconosco@novomundo.com.br Chat on-line:
Os atendimentos devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais informados e pelo perfil verificado @novomundo, como medida de segurança e prevenção a tentativas de fraude. Leia também: IBGE abre concurso com 904 vagas temporárias em Goiás; salário pode chegar a R$ 4,3 mil
