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As restrições às tarefas de limpeza que anfitriões podem pedir aos hóspedes do Airbnb provocaram críticas de parte dos proprietários. Válidas para reservas feitas a partir de 20 de novembro, as novas regras limitam atividades que normalmente caberiam a profissionais de limpeza, como retirar roupas de cama, transportar lixo para fora da propriedade e lavar e guardar a louça.
A mudança provocou críticas de parte dos anfitriões. Segundo reportagem da revista Wired, publicada na quarta-feira (21), alguns passaram a discutir aumentos de preços e uma paralisação coordenada dos anúncios.
Outros procuraram maneiras de manter as exigências em diferentes seções da plataforma. Hóspedes, por sua vez, comemoraram a medida e questionaram a combinação de taxas de limpeza com listas de tarefas no checkout.
Anfitriãos reclamando das mudanças do Airbnb Reprodução
Pelas novas regras, pedidos e normas da casa precisam aparecer na seção indicada do anúncio antes da contratação. O anfitrião não pode acrescentar exigências depois da reserva, seja por mensagens, avisos dentro do imóvel ou orientações presenciais.
O Airbnb admite exceções conforme o contexto, como o descarte de lixo em recipientes resistentes a animais ou a redução do tempo de banho em locais sujeitos a restrições de água. Os hóspedes continuam responsáveis por cuidar do imóvel.
As normas da plataforma determinam que a acomodação seja devolvida em condições que dispensem uma limpeza excessiva ou profunda, como a necessária para remover sujeira de animais ou lidar com louça mofada. Também exigem que o lixo seja colocado nos recipientes apropriados e que danos sejam comunicados ao anfitrião.
A taxa de limpeza cobre o serviço habitual entre reservas, como lavar roupas de cama e aspirar o ambiente. O Airbnb informa que os anfitriões não podem cobrar taxas pelo descumprimento de tarefas específicas de limpeza ou checkout.
Eles podem, porém, avaliar os hóspedes com base na limpeza e solicitar ressarcimento por danos ou despesas extraordinárias pelas vias previstas na plataforma. Hóspede comemora a medida do Airbnb
Reprodução Na mesma data, entram em vigor restrições à exigência de contratos separados.
As exceções incluem obrigações legais ou condominiais, estadias de pelo menos 28 noites, acomodações da categoria Luxe, de alto padrão, e o acesso a comodidades opcionais, como o aluguel de um carrinho de golfe. As condições desses contratos precisam ser divulgadas previamente no anúncio.
Anfitriões que descumprirem a política de regras e pedidos poderão receber advertências e ter de atualizar seus anúncios. Violações persistentes podem resultar em avisos públicos na página da acomodação e menor visibilidade nas buscas, entre outras medidas previstas nos termos de serviço.
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