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Uma clínica recém-inaugurada em Natal (RN) enfrentava um problema que ameaçava a sustentabilidade do negócio: com despesas mensais entre R$ 50 mil e R$ 60 mil, faturava aproximadamente R$ 15 mil. A cada mês, o proprietário precisava colocar dinheiro do próprio bolso para cobrir a diferença.
A unidade, pertencente à rede de estética masculina Homenz, tinha poucos meses de funcionamento quando a Focus Digital assumiu um desafio incomum para uma agência de marketing: participar diretamente da recuperação comercial da operação. Em vez de simplesmente aumentar o investimento em publicidade, a empresa identificou problemas que ultrapassavam a geração de novos clientes.
A equipe precisava ser reorganizada, faltavam processos comerciais consistentes e a gestão necessitava de acompanhamento diário. A solução foi colocar uma especialista da Focus presencialmente na clínica, responsável por conduzir a gestão comercial, reorganizar funções, contratar e treinar profissionais e implementar processos de atendimento e vendas.
A intervenção começou em 15 de janeiro de 2026. Nos primeiros 15 dias, a unidade registrou R$ 77 mil em vendas.
Nos meses seguintes, o faturamento avançou para R$ 120 mil, R$ 150 mil, R$ 156 mil e chegou a R$ 180 mil mensais, segundo dados comerciais acompanhados pela Focus. A evolução representou uma mudança significativa para um negócio que, poucos meses antes, dependia de aportes recorrentes do proprietário.
Para o empresário responsável pela unidade, a transformação envolveu mais do que a chegada de novos pacientes. "Não foi simplesmente contratar uma agência para fazer anúncios.
A Focus colocou uma especialista presencialmente na operação, reorganizou a equipe, contratou e treinou profissionais e implementou processos comerciais que não tínhamos. Saímos de uma situação em que precisávamos colocar dinheiro todos os meses para uma operação com um faturamento muito superior", afirma o proprietário da Homenz Natal.
Quando o problema não está apenas nos anúncios A experiência da Homenz Natal ilustra uma das principais convicções que orientam a metodologia da Focus: gerar mais contatos interessados não significa, necessariamente, gerar mais faturamento.
Antes de ampliar a aquisição de clientes, é preciso avaliar se a operação está preparada para atender, agendar, receber e converter essa demanda em vendas. No caso da clínica de Natal, a empresa atuou simultaneamente em diferentes frentes.
Enquanto uma especialista assumia presencialmente a gestão comercial, a equipe desenvolvia campanhas publicitárias, criativos, roteiros de atendimento e processos para melhorar os indicadores de agendamento, comparecimento e fechamento. O próprio fundador da Focus participou da produção dos anúncios utilizados na operação.
No mês em que a clínica alcançou R$ 180 mil, aproximadamente R$ 110 mil a R$ 120 mil em vendas foram associados às campanhas de aquisição. O restante veio de oportunidades comerciais trabalhadas internamente, incluindo contatos e negociações que não dependiam da entrada de novos leads.
A combinação mostrou que parte do potencial de crescimento estava dentro da própria clínica. "Quando chegamos, percebemos que não bastava gerar mais leads.
Era necessário reorganizar pessoas, estabelecer uma liderança comercial e criar processos que funcionassem todos os dias. A publicidade passou a alimentar uma operação preparada para vender", explica o fundador da Focus Digital.
Uma agência remunerada pelo faturamento O projeto também adotou um formato de contratação diferente da prestação tradicional de serviços de marketing.
A Focus não cobrou mensalidade fixa. Em vez disso, negociou uma participação de 25% sobre o faturamento total da clínica, condicionada a que as vendas mensais ultrapassassem R$ 60 mil.
O acordo foi desenvolvido especificamente para aquela operação e permitiu uma atuação intensiva da agência, com profissionais e recursos dedicados ao projeto. A especialista da Focus permaneceu presencialmente na clínica até o fim de maio de 2026, acompanhando a implementação dos processos, a formação da equipe e o desempenho comercial.
Para a Focus, o case tornou-se uma demonstração prática de sua capacidade de atuar em problemas que ultrapassam o escopo convencional do marketing digital. Uma metodologia construída dentro das clínicas
A trajetória da Focus no setor começou em 7 de abril de 2023, quando a empresa passou a atender uma unidade da rede Magrass em Natal. O primeiro projeto abriu portas para novos contratos por meio de indicações entre franqueados.
Com o tempo, a agência ampliou sua atuação para diferentes operações de saúde e estética, incluindo clínicas de emagrecimento, tratamentos capilares e estética masculina. Mais de 250 clínicas já passaram pela empresa.
Atualmente, a Focus atende 62 operações recorrentes e, em seu período de maior expansão, chegou a manter 93 clínicas simultaneamente em sua carteira. Uma característica desse crescimento é a origem dos contratos: a empresa construiu grande parte de sua base a partir de recomendações diretas entre empresários, atuando de maneira independente das homologações institucionais das franqueadoras.
Mas a especialização não veio apenas da repetição de campanhas. O fundador da Focus visitou aproximadamente dez clínicas de alta performance da rede Magrass, com faturamentos superiores a R$ 300 mil mensais, para compreender como esses negócios estruturavam suas operações.
As visitas trouxeram aprendizados sobre liderança, cultura organizacional, remuneração de equipes, gestão de indicadores e expansão empresarial. "Aprendemos muito sobre técnicas comerciais, mas o maior aprendizado veio da mentalidade dos empresários.
Eram pessoas com visão de expansão, cultura de gestão e capacidade de liderança. Percebemos que, para ajudar uma clínica a crescer, precisávamos entender o negócio como um todo, não apenas o marketing", afirma o fundador.
Da geração de leads à conversão em vendas A experiência acumulada levou a Focus a desenvolver processos específicos para diferentes etapas da jornada comercial das clínicas.
O trabalho começa pela análise do negócio: faturamento, oferta, posicionamento, investimento em publicidade, estrutura da equipe e principais obstáculos ao crescimento. A partir desse diagnóstico, a empresa desenvolve campanhas, produz criativos publicitários e implementa processos de atendimento, agendamento, confirmação de consultas, comparecimento e fechamento de vendas.
Os materiais são construídos a partir de experiências anteriores no setor, com roteiros e abordagens que podem ser adaptados às necessidades de cada operação. A metodologia também passou a incorporar inteligência artificial.
Entre as ferramentas desenvolvidas pela Focus estão soluções de apoio à criação de textos publicitários, atendimento e agendamento de interessados, além de análise de consultorias comerciais para identificar oportunidades de melhoria nas abordagens das equipes. A proposta é integrar aquisição de pacientes, gestão comercial e tecnologia, permitindo que as clínicas acompanhem não apenas quantos contatos recebem, mas quantos efetivamente avançam até a compra.
Crescimento exige mais do que tráfego pago A recuperação da Homenz Natal consolidou uma visão que a Focus vinha desenvolvendo desde seus primeiros projetos: o faturamento de uma clínica é resultado de decisões interligadas.
Uma boa campanha pode aumentar a procura, mas não corrige sozinha uma equipe mal estruturada, uma oferta pouco atrativa ou um processo comercial ineficiente. Da mesma forma, uma equipe bem treinada depende de oportunidades qualificadas e de uma estratégia capaz de sustentar a demanda.
É nessa integração que a Focus busca se diferenciar. O caso de Natal resume essa abordagem: antes de multiplicar o faturamento, foi necessário reconstruir a forma como a clínica operava.
Para a Focus, o crescimento sustentável de uma clínica começa quando marketing, pessoas, processos e gestão deixam de funcionar separadamente e passam a trabalhar para o mesmo resultado.
