O Globo
O iPhone Duo, um dos maiores lançamentos de produtos da Apple em anos, vem recebendo um número crescente de reclamações de clientes que afirmam que a tela dobrável trincou após apenas algumas horas ou dias de uso. Nesses casos, os clientes relataram ter ouvido um estalo ao abrir o telefone, seguido pelo surgimento de uma grande rachadura ao longo da dobra central.
Alguns usuários também observaram uma mancha branca ou outros problemas de funcionamento da tela no lado direito do display. iPhone Duo x 18 Pro: O que muda nas câmeras dos novos celulares da Apple.
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Os primeiros relatos do problema surgiram no Reddit e em outros sites de redes sociais. Desde então, a Bloomberg verificou o problema de forma independente com mais de meia dúzia de clientes, que forneceram fotos mostrando danos em seus dispositivos ou registros de conversas com o suporte da Apple.
A Apple reconheceu o problema em um comunicado, afirmando que estava “ciente de um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades do iPhone Duo”. — Se os usuários tiverem problemas com a tela do iPhone Duo, deverão entrar em contato com o AppleCare para solicitar a substituição do aparelho — declarou a empresa, sediada em Cupertino, na Califórnia.
O iPhone Duo, seu primeiro smartphone dobrável Bruno Rosa/Agência O GLOBO
Segundo a Apple, a maioria dos aparelhos Duo não é afetada pelo problema, e as unidades que apresentam o defeito manifestam a falha rapidamente. — Fui abrir o aparelho e senti que ele estava preso, mais difícil e mais lento de abrir do que o normal.
E, quando o abri, havia linhas na tela — contou Tom Battle, cliente da Apple de San Diego. — Dava para sentir uma saliência ou uma peça solta sob a tela.
iPhone Duo: Testamos o novo iPhone dobrável da Apple; veja como funciona O investidor de capital de risco Jonathan King teve uma experiência semelhante e afirmou ter ouvido um som parecido com um estalo ao abrir seu aparelho na segunda-feira.
— Eu tinha toda a intenção de publicar hoje uma avaliação positiva da minha experiência com o Duo, até que isso aconteceu comigo — disse King. — A tela externa menor funciona perfeitamente, mas a tela interna agora está inutilizável — afirmou, acrescentando que o aparelho interpreta que ele está tocando a tela interna mesmo quando isso não acontece.
Apple lança celular dobrável por R$ 22 mil, Iphone 18 Pro, novos relógios e fones Embora o problema pareça afetar apenas uma parcela dos aparelhos, ele representa um revés constrangedor para a Apple, que passou mais de uma década desenvolvendo o dispositivo e destacou sua durabilidade superior, o design da dobradiça e a tecnologia da tela.
Portfólio: Apple investe em casa conectada com fechadura, câmeras e painéis com inteligência artificial O Duo, que chegou às lojas na sexta-feira, marca a estreia da empresa no segmento de celulares dobráveis e representa a maior mudança de design já feita no iPhone, sua principal fonte de receita.
Assim como outros celulares dobráveis, o aparelho tem uma tela menor na parte externa e pode ser aberto para revelar um display maior. O diretor-presidente da Apple, John Ternus, já havia desdenhado dos celulares dobráveis concorrentes com Android, classificando-os como “baratos e de péssima qualidade”.
Já Tom Marieb, chefe de engenharia de hardware da empresa, incentivou os clientes a cobrar da Apple responsabilidade pela durabilidade da dobra da tela. Durante o desenvolvimento do telefone, a Apple trabalhou para reduzir a visibilidade da marca de dobra no centro da tela aberta — um problema que afeta os modelos dobráveis anteriores.
Durante o desenvolvimento do telefone, a Apple trabalhou para reduzir a visibilidade da marca de dobra no centro da tela aberta — um problema que afeta os modelos dobráveis anteriores Bruno Rosa/Agência O GLOBO
A Bloomberg não encontrou esse problema em uma unidade de avaliação fornecida pela Apple nem em outro aparelho comprado de forma independente. — Eu estava lendo o Apple News e decidi abrir a tela para aproveitar melhor a leitura, e foi então que vi a linha da rachadura e as manchas — contou à Bloomberg um usuário identificado como Centrino31A.
— Não há danos na parte externa do telefone nem na superfície interna da tela. Ela está impecável.
O problema está na estrutura interna do display. iPhone Duo: Primeiro dobrável da Apple tem entrega prevista para janeiro de 2027 no Brasil
O cliente informou que, na loja da Apple em Richmond, na Virgínia, o problema foi classificado como um defeito que exigia a substituição do aparelho, mas não havia horários disponíveis para atendimento no Genius Bar, o serviço de suporte técnico da empresa. Em seguida, a Apple o encaminhou a outra loja, onde foram realizados testes para confirmar que não havia danos acidentais.
No entanto, essa unidade também não tinha aparelhos disponíveis em estoque, e o cliente continua aguardando a substituição do dispositivo. Centrino31A afirmou compreender que dispositivos de primeira geração podem apresentar problemas inesperados, mas disse que foi “extremamente frustrante” constatar que as lojas não mantinham um estoque separado para atender a casos de defeitos de fabricação, especialmente no caso de um aparelho cujo preço inicial é de US$ 1.999 (cerca de R$ 9.967).
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Em todos os casos, os usuários disseram ter sentido uma saliência sob a tela, próxima ao ponto em que a rachadura começou. A iFixit, plataforma especializada em reparos que desmonta produtos para estudar seus componentes, afirmou acreditar que o problema é causado pela falha de uma peça da dobradiça, que acaba trincando a tela, e não por um defeito no próprio painel do display.
A empresa já enfrentou problemas com o hardware de novos iPhones no passado, incluindo o iPhone 6 Plus, em 2014, que entortava com facilidade, e o iPhone 4, em 2010, que às vezes perdia o sinal quando os usuários tocavam na abertura da antena ao redor do aparelho. Nos dois casos, a empresa conseguiu superar os problemas sem sofrer consequências significativas.
Outro usuário, Vishnu Rajkumar, que afirmou já ter utilizado modelos dobráveis anteriores da OnePlus e da Samsung, também enfrentou o problema com o Duo. —Eu estava configurando meus aplicativos e queria verificar como o Outlook funcionava na tela interna mais ampla.
Tentei abrir a tela e percebi uma resistência incomum — acrecentou. Coloque na agenda: Apple apresentará seu primeiro MacBook Pro com tela sensível ao toque no dia 28 de outubro
Depois de aplicar um pouco mais de pressão, “a tela começou a apresentar manchas”, relatou. “Inicialmente, a linha era pequena e aumentou ainda mais após várias aberturas e fechamentos.”
Rajkumar, que mora em Chennai, na Índia, conseguiu encontrar um aparelho de substituição em um revendedor autorizado e afirmou que esse novo modelo não apresentou problemas durante as primeiras 24 horas de uso. Outro usuário, Surya Mangi, de Allen, no Texas, afirmou que a tela interna trincou após cerca de 30 horas de uso, durante a abertura normal do aparelho.
— Estou tentando substituir o aparelho, mas não há nenhuma Apple Store por perto. Por isso, estão me pedindo para enviá-lo e ficar sem telefone por mais de uma semana —relatou.
Por fim, a Apple providenciou o envio de um aparelho de substituição para Mangi por meio de entrega expressa. Funcionários da Apple afirmaram que, até a publicação inicial desta reportagem, a empresa ainda não havia fornecido orientações oficiais às lojas físicas ou aos atendentes do serviço de suporte ao cliente sobre o problema.
No entanto, uma equipe está investigando o caso. Em algumas situações, engenheiros da Apple estão tentando obter os aparelhos afetados para análise.
Um cliente, Justin Lokos, afirmou que a Apple realizou em seu aparelho um procedimento conhecido como Early Field Failure Analysis (análise de falhas precoces em campo). “Forneci o máximo de detalhes possível”, escreveu ele em uma mensagem.
“Todos os funcionários da loja ficaram muito intrigados — imagino que eu tenha sido a primeira pessoa por lá a apresentar esse problema.” Ele recebeu um aparelho de substituição na loja da Apple da Quinta Avenida, em Nova York.
Lokos contou que estava sentado no sofá da sala de casa, às 17h40, usando o iPhone Duo para fazer um pedido pelo Grubhub. A experiência, porém, não era ideal na tela externa, pois o aplicativo ainda não estava otimizado para o novo design.
Ele imaginou que o funcionamento seria melhor com o aparelho aberto, mas, ao desdobrá-lo, ouviu um estalo e a tela trincou. Outro usuário, Jainam Shah, afirmou que a dobradiça de seu iPhone Duo parecia funcionar perfeitamente até uma abertura específica, quando, de repente, ficou perceptivelmente mais rígida:
—Continuei abrindo o aparelho, ouvi um estalo nítido e imediatamente percebi linhas verticais e horizontais brilhantes atravessando a tela interna. Shah afirmou que o telefone não havia sofrido quedas, impactos ou pressão incomum.
—Voltei imediatamente à Apple Store, onde os funcionários ficaram tão surpresos quanto eu — contou. — Eles substituíram o aparelho na mesma hora e perguntaram se eu me sentiria confortável caso a equipe de engenharia entrasse em contato para entender o que aconteceu.
