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Os anfitriões do Airbnb não poderão mais pedir aos hóspedes que lavem a louça ou tirem a roupa de cama, de acordo com novas regras anunciadas pela plataforma. Em uma atualização em sua página da comunidade, o Airbnb informou que uma nova política entrará em vigor em 20 de novembro, segundo a qual os anfitriões poderão fazer 'solicitações razoáveis', mas, em geral, não poderão 'pedir aos hóspedes que realizem tarefas que exijam esforço ou tempo significativos'.
Por exemplo, pode pedir aos hóspedes que coloquem seus pratos na pia, mas não que os lavem. Da mesma forma, não se deve pedir aos hóspedes que tirem a roupa de cama e coloquem uma máquina de lavar, mas pode pedir que recolham as toalhas usadas.
Pousada no sul de Minas tem toca de hobbit e outros onze bangalôs temáticos Reprodução: Pousada Vila Mágica /Airbnb
'Ao adicionar um pedido, lembre-se de que a maioria dos hóspedes quer evitar tarefas inesperadas. Pedir que façam coisas que um funcionário da limpeza deveria fazer pode afetar negativamente a estadia deles e as suas avaliações', diz a nova diretriz.
As novas diretrizes surgem após anos de reclamações de clientes, disse o especialista em viagens Clint Henderson à rede NBC News. Portanto, isso é muito importante para os consumidores', disse Henderson, editor-chefe e porta-voz do site da indústria de viagens The Points Guy.
'As reclamações têm aumentado muito ultimamente, com os proprietários pedindo aos hóspedes que façam coisas absurdas, como tirar a roupa de cama, lavar a louça, lavar toda a roupa e levar o lixo para fora. A situação saiu completamente do controle.
E, da perspectiva do consumidor, é como se ele pensasse: 'Por que eu ficaria em um Airbnb se tenho que fazer tarefas domésticas?', questiona. Segundo Henderson, o Airbnb precisava dar um descanso aos hóspedes ou corria o risco de os consumidores voltarem em massa para os hotéis tradicionais.
