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Uma nova política divulgada pelo Airbnb tem gerado muita crítica por parte dos anfitriões. Ela determina que os hóspedes não são obrigados a realizar tarefas de limpeza no momento do check-out.
A lista inclui o seguinte: Louça: não se deve pedir aos hóspedes que lavem e guardem a louça, mas pode-se pedir que coloquem a louça suja na pia.
Lavanderia: não se deve pedir aos hóspedes que tirem a roupa de cama ou a coloquem para lavar, mas pode-se pedir que coloquem todas as toalhas usadas em um local específico. Lixo: não se deve pedir aos hóspedes que levem o lixo para fora da propriedade, mas pode-se pedir que separem o lixo orgânico e o reciclável em lixeiras indicadas dentro da acomodação.
Além das tarefas de limpeza, a regra determina que os anfitriões não peçam aos hóspedes que evitem usar uma comodidade anunciada, como o ar-condicionado. Neste caso, o que eles podem fazer é solicitar que desliguem o aparelho quando saírem da acomodação.
“Ao adicionar um pedido, lembre-se de que a maioria dos hóspedes prefere não lidar com tarefas inesperadas. Pedir que façam algo que deveria ficar a cargo da equipe de limpeza pode prejudicar a estadia e suas avaliações”, disse o Airbnb.
“Os pedidos que não seguirem a nova política serão destacados no Editor de anúncio para que fique claro o que precisa ser ajustado. Também vamos enviar um e-mail, compartilhar dicas para resolver problemas e dar a você a oportunidade de enviar um recurso.
Os hóspedes poderão ver um alerta no seu anúncio, como ‘inclui pedidos de limpeza’, se um problema não for resolvido.” A plataforma foi tomada por milhares de comentários de anfitriões sobre a nova política.
Um deles escreveu: “Esta regra é absolutamente absurda! Se seguirmos essa lógica, podemos imaginar alugar uma acomodação com louça de papelão, banheiros secos externos e um chuveiro do tipo mangueira de jardim, com apenas água fria, sobre um leito de lama fedorenta. O proprietário também não respeitará seu inquilino e não fará a limpeza entre uma estadia e outra.
O anúncio avisará ao locatário que ele corre o risco de alugar um chiqueiro para uma experiência desconcertante, na qual tudo é permitido! O respeito é recíproco. Vou sair desse sistema em que as pessoas são tratadas como idiotas incapazes de cuidar de si mesmas”.
Outro afirmou que a imposição de regras relacionadas a limpeza da louça trás problemas graves de insalubridade. “Suponha uma locação de 15 dias onde os hospedes não lavem a louça em menhum momento.
Restos de comida apodrecerão sobre a pia, trazendo insetos, odores, fungos, bactérias, etc. Lavar a louça é o mínimo para manter a propriedade em condições de higiene e saúde”, apontou.
Mais um postou: “Eles vão roubar nosso papel higiênico, destruir nossas toalhas e lençóis, deixar buracos e amassados nas paredes. E agora vocês estão permitindo que os hóspedes entrem e sejam porcos”.
Outros argumentaram que é uma questão de decência básica e um sinal de respeito para com os anfitriões que os hóspedes cuidem da limpeza do espaço que ocuparam; alguns explicaram, inclusive, que retirar o lixo é necessário para evitar infestações, especialmente em áreas remotas e arborizadas.
O portal SFGATE relata que muitos anfitriões estão ameaçando deixar o Airbnb completamente. Houve, contudo, quem defendeu as regras.
A alegação, aponta a reportagem, é que ela eliminará os maus anfitriões que se comportam como senhorios exploradores e criará uma experiência melhor para todas as partes envolvidas. “Cobrar uma taxa de limpeza e, ao mesmo tempo, exigir uma lista interminável de tarefas de limpeza a serem realizadas antes da saída é o motivo pelo qual a reputação do Airbnb caiu; afinal, os hóspedes acabam tendo que fazer a limpeza, mesmo tendo pagado uma taxa destinada a esse serviço”, escreveu outro anfitrião no fórum.
Os executivos da empresa defendem a nova política e afirmam que, de modo geral, ela oferecerá uma experiência melhor para quem aluga os imóveis. “As regras da casa ajudam os hóspedes a entender o que os anfitriões esperam, mas nossa comunidade nos relatou que, muitas vezes, essas regras são confusas, onerosas e difíceis de seguir”, disse Tom Korolyshun, porta-voz do Airbnb, ao SFGATE na quinta-feira.
“Por isso, reformulamos o sistema para torná-lo mais fácil de consultar e mais claro na hora de definir as regras, acompanhado de uma nova política que garante que as exigências sejam razoáveis e não tragam surpresas desagradáveis.”
