Quando o processo deixa de servir ao cliente
Em muitas empresas, a experiência do cliente não é comprometida por grandes falhas, mas por pequenas decisões mal estruturadas. Situações simples, como uma renovação, um ajuste de prazo ou uma exceção pontual, acabam exigindo mais esforço do que o necessário, revelando problemas que vão além do caso especÃfico e apontam para falhas na forma como […]