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Central 0800 da Motiva AutobanFoto: PH Lopes Em caso de pane, acidente ou outro problema durante uma viagem pelas rodovias Anhanguera e Bandeirantes, o motorista pode acionar o telefone 0800 da Autoban, concessionária responsável pelo sistema. O canal funciona 24 horas por dia e recebe solicitações de socorro e comunicados sobre situações que colocam em risco a segurança viária.Neucelia Cevalhos, carinhosamente chamada de Neu pelos colegas de trabalho, é gerente do Centro de Controle Operacional (CCO) Integrado da Motiva.
Com 27 anos de empresa, ela começou a carreira como arrecadadora nas cabines de pedágio até se tornar a primeira mulher a comandar o CCO, uma função que originariamente foi desempenhada por homens.Ela explica como funciona o atendimento e quais informações ajudam as equipes a localizar a ocorrência e encaminhar os recursos necessários.De acordo com Neu, o atendimento pode envolver guincho, ambulância, inspeção de tráfego e equipes de conservação e sinalização.
O 0800 também recebe comunicados sobre problemas no pavimento, obstáculos na pista e animais na rodovia.Quando ligar para o 0800?O canal pode ser acionado em situações como pane mecânica ou elétrica, problemas com pneus, acidentes com ou sem vítimas, incêndios e veículos parados em locais de risco.Também é possível informar a presença de objetos ou animais na pista e comunicar buracos, afundamentos e outras condições que comprometam a segurança.Em situações de emergência, risco à segurança ou necessidade de socorro, a orientação da concessionária é entrar em contato imediatamente.O atendimento também pode ser solicitado pelo WhatsApp.
Segundo a Motiva, o motorista pode enviar a própria localização pelo aplicativo, o que ajuda a central a identificar o ponto da ocorrência e direcionar as equipes.Quais informações passar durante a ligação?Ao entrar em contato com a central, o motorista deve explicar o que aconteceu e informar onde está.
Quanto mais precisa for a localização, mais fácil será identificar o ponto que precisa de atendimento.Confira os principais dados que devem ser informados:- Rodovia e sentido: indique o nome da estrada e a direção em que está viajando.- Quilômetro da ocorrência: observe os marcos quilométricos instalados ao longo da rodovia.- Tipo de problema: explique se houve pane, acidente, incêndio ou se há algum objeto na pista.- Pessoas e veículos envolvidos: informe quantos veículos e ocupantes estão no local e se há feridos.- Condições de segurança: diga se as pessoas envolvidas estão em um local seguro.- Dados do veículo: tenha em mãos o modelo e a placa, caso sejam solicitados.Com o atendimento pelo WhatsApp, informar a localização ficou mais fácil.
O motorista pode compartilhar sua posição exata pelo aplicativo, ajudando a concessionária a identificar o ponto da ocorrência e direcionar as equipes com mais agilidade.Neucelia Cevalhos, gerente do Centro de Controle Operacional (CCO) Integrado da MotivaFoto: PH Lopes "Antes dessa possibilidade, muitos usuários tinham dificuldade para indicar onde estavam, o que tornava a localização um desafio para o atendimento", alerta Neu.O que acontece depois do chamado?Após receber as informações, o atendente registra a ocorrência no sistema e gera um protocolo.
Em seguida, o chamado é encaminhado ao Centro de Controle Operacional (CCO), que avalia a situação e define quais recursos devem ser mobilizados.Dependendo do caso, a concessionária pode enviar guincho, ambulância, viatura de inspeção de tráfego ou equipes de conservação e sinalização.
Quando necessário, também podem ser acionados a Polícia Rodoviária ou o Corpo de Bombeiros.O CCO acompanha o deslocamento das equipes e a evolução da ocorrência até a resolução do problema e, quando aplicável, a liberação da via.A Motiva informa que o serviço de guincho é disponibilizado gratuitamente dentro da área de concessão.
O material fornecido, porém, não detalha eventuais condições ou limitações para a utilização do serviço.Atendimento funciona 24 horasOs canais 0800 das concessionárias da Motiva funcionam todos os dias, inclusive aos fins de semana e feriados. O serviço permanece disponível para receber solicitações, registrar ocorrências e encaminhar os recursos operacionais necessários.Para facilitar o atendimento, o motorista deve informar a localização com a maior precisão possível e descrever claramente o que aconteceu.
Em situações de risco, a prioridade é buscar ajuda e seguir as orientações da central.ServiçoAutoban — Sistema Anhanguera-Bandeirantes Telefone 0800: 0800 055 5550 WhatsApp: (11) 4589-3999 Funcionamento: 24 horas por dia, todos os dias da semana.
