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Hóspedes em diferentes partes do mundo relataram terem sido expulsos de seus quartos após o colapso da Sonder, empresa de hospedagem que mantinha parceria com a rede Marriott Hotels desde 2024. A ruptura abrupta do contrato entre as companhias levou à falência da Sonder e provocou um efeito imediato sobre os clientes, que se viram obrigados a deixar os hotéis de forma repentina, em alguns casos com seus pertences embalados em sacos plásticos e deixados nos corredores.

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A Sonder, que chegou a ser avaliada em US$ 1 bilhão e vista como uma forte concorrente da Airbnb, operava sob o nome Sonder by Marriott Bonvoy desde a formalização da parceria com a rede internacional. No entanto, a Marriott anunciou nesta segunda-feira (10) a rescisão do contrato de licenciamento, o que mergulhou a empresa em uma crise irreversível e resultou no encerramento imediato de suas atividades.

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Expulsões e pertences abandonados

O rompimento pegou viajantes de surpresa. Diversos hóspedes recorreram às redes sociais para relatar o que chamaram de “caos total”. Um turista contou ao Business Insider que foi forçado a deixar o quarto em Nova York, no meio de uma estadia de 17 dias, mesmo tendo status Elite no programa de fidelidade da Marriott. Segundo ele, recebeu um e-mail informando que teria de desocupar o imóvel até as 9h do dia seguinte. “Acabamos gastando vários milhares de dólares a mais para encontrar um novo lugar. Foi muito perturbador”, disse.

Em Boston, outro hóspede relatou que, ao retornar ao quarto, encontrou suas malas e objetos pessoais revirados. “Eles mexeram em todos os nossos pertences, roupas e eletrônicos. Algumas coisas estavam em malas, outras em sacos plásticos. Foi chocante e impessoal”, afirmou.

Casais e famílias também relataram experiências semelhantes. Um usuário das redes sociais descreveu o episódio como “um verdadeiro pesadelo”, dizendo ter sido expulso de seu hotel sem qualquer alternativa imediata. Outro afirmou: “Tentando manter a compostura enquanto arrastava minha bagagem pela rua depois que a Marriott e a Sonder romperam relações em um domingo aleatório.”

Crise após integração falha

Em comunicado ao Business Insider, a CEO interina da Sonder, Janice Sears, lamentou o desfecho. “Estamos devastados por termos chegado a um ponto em que a liquidação é o único caminho viável a seguir”, declarou. Segundo ela, a integração com o sistema de reservas da Marriott enfrentou “atrasos substanciais e desafios tecnológicos inesperados”, o que resultou em “custos de integração significativos e uma queda acentuada na receita”.

A Sonder operava oferecendo apartamentos de curta duração e hotéis boutique, modelo que atraiu investidores e consumidores nos últimos anos. No entanto, a falha na adaptação ao sistema Bonvoy — plataforma global de reservas da Marriott — teria comprometido as operações financeiras da empresa, culminando na falência e nos episódios de despejo em massa.

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