O Globo
A Cielo selou uma parceria com o Google para lançar seu primeiro sistema de pagamento operado por inteligência artificial generativa para empresas do varejo. O objetivo da plataforma é tornar o processo de venda mais rápido por meio do uso de diversos agentes de IA, sem a necessidade de múltiplos cliques. Em demonstração feita por Estanislau Bassols, CEO da Cielo, o novo sistema funciona durante uma conversa digital, como um chat no WhatsApp. Na mesma janela, o cliente pergunta sobre um produto, recebe opções com base em seus gostos e efetua o pagamento sem a necessidade de preencher formulários ou sair da conversa.
A plataforma conta ainda com um provador digital. Nesse caso, ao consultar uma peça de roupa, o usuário pode enviar uma foto sua, e o sistema gera novas imagens mostrando como a peça ficaria nele. Segundo Bassols, os agentes de IA operam como consultores que compreendem a intenção do cliente, fazem comparações entre produtos e negociam as condições de pagamento.
— Cerca de dois terços dos varejistas enxergam que vender on-line é, hoje, fundamental para seus negócios. E, dentro desse grupo, um terço afirma que os canais digitais representam mais de 60% das vendas. Além disso, 95% dos varejistas relatam que utilizam o WhatsApp como plataforma conversacional. Do outro lado, metade dos clientes diz usar IA para tomar decisões de compra — afirmou Bassols, ao explicar os motivos para utilizar inteligência artificial no sistema de pagamento. Comprar sem clicar: Cielo e Google lançam sistema de pagamentos com IA Reprodução Em junho, por exemplo, as vendas on-line cresceram 9,2%, enquanto o varejo físico avançou 1%, com base em dados da própria Cielo. Segundo a empresa, a plataforma embarcada com IA promete reduzir o tempo médio de checkout em até 60% e diminuir o abandono de carrinhos em cerca de 30%. Para isso, segundo o executivo, são utilizados quatro agentes de IA: um voltado para o processo de compra, a partir do pedido do cliente; outro responsável por entender a disponibilidade de estoque; um terceiro que analisa as informações do cliente por meio da tokenização de dados; e um quarto encarregado de executar o pagamento. A solução da Cielo foi estruturada sobre o Google Cloud, no qual a Gemini Enterprise Agent Platform, responsável pelos agentes da plataforma, e o Gemini, que processa a linguagem natural e compreende as intenções de compra, atuam em conjunto para viabilizar agentes conversacionais autônomos. — Onde antes eram necessários múltiplos cliques e o preenchimento manual de dados para a compra de produtos on-line, o processo de checkout agora se torna uma interação fluida. Por meio dessa nova arquitetura, agentes de IA atuam como consultores virtuais que compreendem a intenção do cliente, negociam condições e executam a transação de ponta a ponta — afirma Bassols. A estratégia da Cielo também vem sendo acelerada no varejo físico. O executivo cita o uso de eSIM nas maquininhas de pagamento, permitindo a troca automática de operadora para melhorar a conexão, além da adoção de QR Code para gerar comprovantes digitais em substituição ao papel e do uso de comandos de voz para aprovar compras. — O objetivo é usar a tecnologia para reduzir etapas no momento da compra — afirma Bassols.
