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A Controladoria-Geral da União (CGU) atualizou sete dos dez cursos de sua criação que compõem a certificação do Programa em Ouvidoria, oferecida pela Ouvidoria-Geral da União (OGU) em parceria com a Escola Nacional de Administração Pública (Enap), por meio da Escola Virtual de Governo (EVG).
O objetivo é aprimorar a capacitação de profissionais que atuam ou desejam atuar na área, contribuindo assim para o fortalecimento das ouvidorias públicas e para a melhoria dos serviços prestados à população. A atualização também buscou aprimorar os conteúdos para refletir práticas mais recentes, normativos atualizados e os desafios contemporâneos da administração pública.
Os cursos são: Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da Gestão Pública
Acesso à Informação Controle Social
Gestão em Ouvidoria Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias
Proteção ao Denunciante e Tratamento de Denúncias em Ouvidoria Serviços Públicos e Defesa dos Usuários
Eles abordam temas como gestão, acesso à informação, controle social, resolução de conflitos e tratamento de denúncias. Para quem quiser saber mais, basta acessar o link
A CGU lembra que a certificação do Programa em Ouvidoria é gratuita e aberta a qualquer interessado, podendo ser uma forma de servidores e cidadãos no geral ampliarem seus conhecimentos sobre participação social, transparência e gestão. Para quem atua no Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (SisOuv), a certificação é obrigatória.
