Advogados não estão mais perdendo tempo respondendo “e o meu processo, doutor?” com a ajuda de uma IA que consulta o Diário de Justiça e atualiza o cliente pelo WhatsApp

Segunda, oito da manhã. Antes do primeiro café, o advogado abre o WhatsApp do escritório e encontra dezenas de mensagens acumuladas no fim de semana. Quase todas fazem a mesma pergunta, com palavras diferentes: "Doutor, saiu alguma coisa no meu processo?". Responder cada uma exige abrir o sistema, localizar o número do processo, conferir as publicações mais recentes e traduzir o juridiquês para uma linguagem que o cliente entenda. Multiplicada pela carteira inteira, essa rotina consome horas de trabalho técnico com uma tarefa repetitiva. O volume ajuda a explicar o tamanho do problema. Segundo o relatório Justiça em Números 2026, do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), o Judiciário encerrou 2025 com 75,5 milhões de processos em tramitação e recebeu 40,9 milhões de ações novas no ano, o maior volume da série histórica iniciada em 2009. Por trás de cada número existe ao menos uma pessoa esperando notícias. A pergunta que mais se repete nos escritórios Para o cliente, o processo costuma ser a questão mais importante da vida naquele momento: o benefício do INSS que vai sustentar a família, a verba trabalhista, a revisão de um contrato bancário. Para o advogado, é um caso entre dezenas ou centenas. Essa diferença de perspectiva gera um atrito silencioso. Quando a resposta demora, o cliente tende a interpretar o silêncio como descaso, mesmo que o caso esteja sendo bem conduzido. Muitos escritórios tentam resolver com uma pessoa dedicada ao retorno de clientes ou com mensagens padronizadas. A primeira saída custa caro e para no fim do expediente; a segunda não responde o que o cliente quer saber. O que mudou na publicação dos atos processuais Uma mudança recente no Judiciário abriu caminho para automatizar essa rotina. Com as Resoluções 455/2022 e 569/2024 do CNJ, o Diário de Justiça Eletrônico Nacional (DJEN) passou a ser o canal oficial das intimações não pessoais dirigidas à advocacia privada, no lugar dos antigos diários de cada tribunal. Na prática, publicações que antes estavam espalhadas em dezenas de diários passaram a ficar reunidas em uma base pública única, que pode ser consultada pelo número de inscrição do advogado na OAB. Foi sobre essa base que a SpinLaw, assessoria especializada em crescimento de escritórios de advocacia, construiu a principal funcionalidade da sua inteligência artificial de atendimento. Como funciona a atualização processual automática A SpinLawAI opera no próprio WhatsApp do escritório. Quando um cliente pergunta sobre o andamento do caso, a IA confirma os dados de identificação de quem está falando e consulta as publicações vinculadas à OAB do advogado responsável. Em seguida, localiza o que foi publicado naquele processo e responde em linguagem simples: qual foi o ato, em que data saiu e o que aquele tipo de ato costuma representar no andamento de uma ação. A consulta acontece no momento da pergunta, a qualquer hora, inclusive à noite e nos fins de semana, quando o escritório está fechado e a ansiedade do cliente costuma ser maior. Quando a publicação exige análise jurídica, como uma sentença, uma decisão que abre prazo ou um pedido de documentos, a IA informa o cliente de que houve movimentação e sinaliza o caso para o advogado, que assume a conversa. A tecnologia cuida da informação; a orientação jurídica continua sendo do profissional. "O cliente não quer um relatório, ele quer saber se o processo andou. Quando essa resposta chega na hora, a relação com o escritório muda, e o advogado recupera o tempo que gastava repetindo a mesma consulta", afirma Marllos de Oliveira, CEO da SpinLaw. Audiência ou perícia marcada, cliente avisado Poucas situações desgastam tanto um escritório quanto o cliente que esquece a audiência ou a perícia, chega atrasado ou não sabe o que vai acontecer. Na perícia, a ausência pode prejudicar a prova técnica da qual o caso depende, como nas perícias médicas de ações previdenciárias e trabalhistas. Quando a audiência ou a perícia é agendada, a SpinLawAI registra o compromisso na agenda do escritório e comunica o cliente sobre a data, o horário e o local, ou o link da sala virtual. Depois, envia lembretes automáticos nos dias que antecedem o compromisso e no próprio dia. As mensagens trazem as orientações que o advogado definir: para a audiência, documentos a levar, horário de chegada, testemunhas e teste prévio de conexão; para a perícia, os exames, laudos e receitas que o cliente deve apresentar ao perito. O escritório deixa de depender de ligações de confirmação, e o cliente chega preparado. Documentos organizados no Drive, já em PDF Quem atua com direito previdenciário ou trabalhista conhece a cena: o cliente envia pelo WhatsApp fotos do documento de identidade, laudos médicos, carteira de trabalho e holerites, em sequência e misturadas a outras conversas. Semanas depois, na hora de montar a petição, alguém da equipe precisa percorrer o histórico inteiro para encontrar cada arquivo ou o arquivo já se encontra indisponível. Com a SpinLawAI, os documentos recebidos são convertidos automaticamente em PDF, formato usado no peticionamento eletrônico, e salvos na pasta daquele cliente no Google Drive do escritório. Quando chega a hora de protocolar, o material já está reunido, identificado e pronto para uso. Do primeiro contato ao fim do processo Até pouco tempo, a maior parte das ferramentas de IA para advocacia se concentrava na captação: responder novos contatos, qualificar casos e agendar consultas. A SpinLawAI continua fazendo esse trabalho, mas passa a acompanhar o cliente também depois da contratação, que é o período mais longo e mais sensível da relação com o escritório. Cada implantação começa com um onboarding em que a equipe da SpinLaw mapeia as áreas de atuação do escritório, o tom de voz do advogado, os tipos de processo mais frequentes e as situações em que o atendimento deve passar para a equipe humana. Segurança e limites da consulta As publicações do DJEN são públicas, mas o processo de cada cliente diz respeito a ele. Por isso, a IA só repassa informações depois de confirmar a identidade de quem pergunta, e o tratamento dos dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Processos em segredo de justiça seguem as restrições de publicação próprias desse regime. Também é importante entender o alcance da consulta. O DJEN reúne as intimações publicadas em diário; citações e intimações pessoais, que seguem pelo Domicílio Judicial Eletrônico, e atos registrados apenas no sistema do tribunal não passam por ele. Nesses casos, a IA orienta o cliente e encaminha a dúvida ao escritório. Para o advogado, o resultado é tempo devolvido ao trabalho jurídico. Para o cliente, é a sensação de estar sendo acompanhado. É a tradução prática da frase que resume o posicionamento da empresa: advogar é uma profissão, ter escritório é um negócio.