Ypê diz ter reforçado SAC, mas atendimento segue fora do ar após recall de produtos
A fabricante de produtos de limpeza Ypê afirma ter reforçado seu serviço de atendimento ao consumido (SAC) após a Agência Nacional de Vigilância Sanitária ter determinado o recolhimento de produtos da empresa por suspeita de contaminação. O sistema porém, está fora do ar há mais de um dia.
O GLOBO tentou contato hoje por telefone e e-mail. Enquanto no número 0800 da empresa o usuário não ouve nem sequer o toque de chamada quando faz a ligação, o atendimento por e-mail demora.
O GLOBO tentou ser atendido pela internet por meio de um preenchimento de formulário no site da empresa, e chegou a receber um número de protocolo. O envio do e-mail porém, não foi confirmado com uma resposta.
Ontem, a empresa orientou consumidores a procurarem o serviço para saberem como devem proceder para descartar os produtos e obter troca ou reembolso dos produtos recolhidos.
O Centro de Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo (CSV), orienta a população a não descartar o produto em casa, por causa do risco de contaminação do lote afetado. A recomendação é que se mantenha os frascos fechados em casa até ser possível falar com o SAC da Ypê. É responsabilidade legal da empresa fazer o recolhimento do produto e compensar quem os comprou.
Os frascos com produto comprometido são aqueles com número de série terminado em 1. Há uma lista com diversos modelos diferentes de detergente, desinfetante e sabão para lavar roupa que foram afetados.
Segundo o CSV, a empresa deve proceder com a operação de recall recolhendo os produtos em domicílio ou estabelecendo centros de logística para as pessoas devolverem o produto. O GLOBO não obteve resposta da Ypê, porém, sobre como a operação será feita.
As autoridades sanitárias não divulgaram a quantidade exata de frascos que estão circulando no mercado e devem ser recolhidos. Segundo a empresa, a sua linha de produção que foi interrompida tem capacidade para produzir 23 mil toneladas de detergente e 33 mil toneladas de lava-louças líquido, os dois principais produtos com problemas.
A suspensão da produção e determinação de recolhimento dos produtos foi feita nesta quinta-feira (7) após uma inspeção da Anvisa ter detectado, pela segunda vez, micro-organismos em amostras de produtos feitos na fábrica da Ypê em Amparo, no interior paulista.
Foi verificada em alguns frascos a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa. Esse patógeno não é particularmente agressivo, mas pode infectar e causar complicações, em geral, em pessoas com problema de baixa imunidade.
Em nota à imprensa, a empresa diz que está cumprindo a determinação da Anvisa.
"A Ypê vem realizando análises técnicas e avaliações complementares, incluindo testes e laudos independentes, que seguem sendo apresentados às autoridades competentes, reforçando o compromisso da empresa com a qualidade, a segurança e a conformidade regulatória dos seus produtos, e se compromete a incorporar imediatamente eventuais aprimoramentos e recomendações regulatórias da agência ao seu Plano de Ação e Conformidade Regulatória, desenvolvido em conjunto com a Anvisa desde dezembro de 2025", afirmou o comunicado.
A empresa não detalhou, porém, o que teria feito para seu serviço ao consumidor dar conta da demanda. "A estrutura de atendimento do SAC Ypê foi ampliada, estando disponível o telefone 0800 1300 544 para contato em caso de dúvidas", diz a nota.