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“Atenção, galera: QR code aberto e documento com foto em mãos.” Essa era a frase que mais se ouvia na manhã desta sexta-feira (10) na bilheteria do Autódromo de Interlagos, na Zona Sul de São Paulo. O aviso vinha de trabalhadores de colete amarelo que orientavam o exército dos fãs que baixou ali para comprar ingressos para os shows da banda de k-pop BTS, que acontecem na capital paulista em 28, 30 e 31 de outubro.

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Havia pouca fila. Quem chegava (com o QR aberto e documento com foto em mãos) já podia entrar no autódromo para comprar os bilhetes. A ausência de aglomerações — raridade quando estão em disputa ingressos para apresentações de fenômenos pop, como a banda coreana — é resultado da mudança na venda presencial de ingressos implementada pela Ticketmaster. Não adianta mais acampar em frente às bilheterias. Agora, é preciso primeiro fazer a reserva on-line das entradas para depois retirá-las presencialmente. O objetivo é evitar filas quilométricas e confusas e dificultar a ação de cambistas.

As reservas abriram nesta quinta-feira (9), às 16h, e os ingressos ficaram disponíveis na bilheteria às 11h desta sexta. É possível reservar no máximo quatro ingressos por CPF, sem necessidade de pagamento prévio. Apenas o dono do CPF usado na reserva pode retirar as entradas.

É por isso que, perto do meio-dia, Marcela dos Santos, sua filha Luísa e sua amiga Carolina Lobo estavam tão ansiosas. A titular do CPF era uma amiga delas, que custava a chegar. Debaixo de chuva — esse foi o maior perrengue enfrentado pelo “army” (como é conhecida a legião de fãs do BTS) —, Carolina não saia do celular, acompanhando todas as atualizações do trajeto da amiga. As três chegaram ao autódromo às 6h com medo das filas.

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No início da manhã, as calçadas ao redor da bilheteria estavam mesmo apinhadas de gente. Pouco antes das 8h, os fãs (com o QR aberto e documento com foto em mãos) foram autorizados a entrar no autódromo e formar uma fila lá dentro. As vendas foram liberadas pouco antes das 11h.

As amigas Geovanna Pereira e Fernanda Tanabe conseguiram ingressos para o show do BTS em São Paulo

Maria Isabel Oliveira

Prós e contras

No Domingo de Páscoa (5), um grupo de fãs do BTS protestou contra a reserva online implementada pela Ticketmaster. Eles se reuniram em frente à loja de venda de ingressos com cartazes pedindo o fim da exigência e acusando a empresa de dificultar a compra na bilheteria. Também enviaram uma reclamação ao Procon-SP descrevendo a reserva como uma “restrição indevida” que pode caracterizar prática abusiva.

No entanto, a maioria dos fãs ouvidos pelo GLOBO em Interlagos aprova a mudança (embora duvide que será suficiente para combater os cambistas).

— Eu achei muito melhor do que passar horas e horas na fila passando nervoso e no fim não conseguir ingresso nenhum. É muito mais seguro reservar o ingresso no seu CPF e ter a certeza de que você não vai pegar uma fila inútil, que a pessoa na sua frente não vai comprar 30 ingressos e na sua vez não vai ter mais — disse Larissa Ferreira Lima, que tem amigas que pegaram fila para comprar ingressos para o show de Harry Styles e foram embora de mãos vazias.

Público se encaminha à bilheteria do Autódromo de Interlagos para comprar ingressos para o show do BTS em São Paulo

Maria Isabel Oliveira

Mesmo que os ingressos já estivessem reservados, vários fãs disseram ao GLOBO que preferiram chegar cedo para garantir um bom lugar na fila da bilheteria — e também por medo de que, apesar das reservas, não houvesse ingressos para todos. As amigas Fernanda Tanabe e Geovanna Pereira chegaram por volta das 8h porque queriam “ser as primeiras da fila”. Elas gostaram da possibilidade de reservar as entradas on-line.

— Achei muito legal. Melhor do ter que acampar aqui — diz Fernanda.

Jhenifer Araújo Ferreira e as amigas chegaram às 7h. Ela disse que reservar os ingressos foi um sufoco. Apesar de ter mobilizado 12 celulares diferentes ao mesmo tempo para garantir a operação, a adolescente de 14 anos só conseguiu seu ingresso graças à prima de uma amiga, que foi mais bem-sucedida na fila virtual.

Aliás, a dificuldade de vencer as filas on-line ainda é uma reclamação constante. Victor Machado faltou ao trabalho para comprar um ingresso para a namorada. Embora já tivesse garantido o seu (graças a um amigo que se deu bem na pré-reserva), Victor seguia tentando reservar mais um, encostado no muro do autódromo com o notebook aberto.

— A fila virtual não anda. Está congestionada — protestou o rapaz, que promete que, se não conseguir mais um ingresso, vai ceder o dele à namorada.

4% não apareceram

Em nota enviada à imprensa, a Ticketmaster afirmou ter registrado “mais de 1,9 milhão de pessoas no processo de compra de ingressos para os shows do BTS no Brasil”. A maioria esmagadora do público (81%) é do sexo feminino e a faixa etária predominante se estende de 18 a 35 anos.

O maior volume de compras se concentrou no estado de São Paulo (36%). Em seguida, aparecem Rio de Janeiro (11%), Minas Gerais (7,9%), Paraná (5,6%) e Santa Catarina (3,8%). Os brasileiros representam mais de 97% dos consumidores, mas foram registradas compras em todos os continentes, com destaque para Estados Unidos, Paraguai, Bolívia, México e Reino Unido.

A Ticketmaster afirmou ainda que apenas 4% dos consumidores que reservaram os ingressos on-line não apareceram para finalizar a compra.

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