Sabesp ultrapassa Enel e lidera ranking de reclamações do Procon em SP
A Sabesp ficou em primeiro lugar no ranking de reclamações de consumidores ao Procon de São Paulo em 2025.
Ao todo, foram 6.879 queixas, quase três vezes a mais do que o registrado em 2024 e mais de quatro vezes do que o contabilizado em 2023.
No ano passado, o órgão recebeu, por dia, 19 notificações sobre a companhia. A taxa de atendimento foi de 31%.
A segunda colocada no ranking foi a distribuidora Enel, com 5.373 reclamações e taxa de atendimento de 20%. Isso dá uma média de 15 queixas por dia contra a principal concessionária de energia da Grande São Paulo.
A Sabesp foi privatizada em 2024 pelo governo Tarcísio de Freitas e passou a ser controlada pela Equatorial Energia.
Os dados estão no painel de reclamações fundamentadas do Procon, referente a queixas que não foram resolvidas na primeira tentativa de contato do órgão com a empresa.
Procurada, a Sabesp informou que o aumento do número de reclamações aconteceu por causa de "dificuldades pontuais" no primeiro trimestre de 2025, em razão de um ataque hacker sofrido meses antes que impactou o prazo de resposta às demandas da população.
Entre as medidas adotadas para melhorar o atendimento, a empresa destacou a contratação de 90 profissionais para a Ouvidoria; a criação de um núcleo específico para tratamento de casos críticos do Procon; a retenção preventiva de faturas atípicas; a realização de feirões de negociação; e a promoção de ações itinerantes de atendimento.