Queixas contra a empresa Sofá na Caixa disparam 252% em 2025 no Procon
As reclamações contra a empresa Sofá na Caixa dispararam 252% no ano de 2025 em relação a 2024. A principal queixa dos consumidores diz respeito à não entrega do produto, atraso ou dificuldade para receber reembolso.
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Conforme dados do Procon de São Paulo, foram 958 queixas no ano passado contra 272 em 2024. As queixas também aumentaram contra outras empresas do mesmo grupo e inscritas sob o mesmo CNPJ: no caso da Eco Flame Garden, os problemas nas relações de consumo subiram de 10 para 70, enquanto a MRR Comércio de Móveis recebeu as primeiras 218 reclamações em 2025.
Nas redes sociais, diversos consumidores relatam que não recebem o produto comprado há meses, apesar de as empresas continuarem fazendo promoções para atrair novos clientes.
A alta nos conflitos com os consumidores aumentou apesar de o grupo responsável pela Sofá na Caixa estar sob monitoramento do Procon desde que a CBN revelou o problema no ano passado.
O diretor de atendimento e orientação ao consumidor do Procon-SP, Álvaro Camilo, afirmou à reportagem que uma nova reunião com os responsáveis pela Sofá na Caixa deve acontecer ainda em janeiro. Ele avalia que o índice de problemas ainda é acima do esperado.
"Para você ter o selo de existência do Procon, o índice de solução dos problemas precisa ser de 85%. Eles estão longe disso, com 34%. Mas, eles estavam na casa de 29%. O importante é solucionar o problema, evitar que ele aconteça, e solucionar. Eles estão caminhando bem, mas ainda está um pouco longe do que a gente espera", afirma.
A expectativa do Procon é de que o índice de solução de problemas chegue a 50% ainda no começo do ano.
A CBN entrou em contato com a Sofá na Caixa e com representantes da empresa, mas não recebeu retorno até este momento.