Valor
O plano de saúde para empresas Alice atingiu a marca de 100 mil membros em julho e fechou o primeiro semestre de 2026 com receita recorrente anualizada (ARR) de R$ 1,1 bilhão. No acumulado dos primeiros cinco meses do ano, a empresa registrou o maior crescimento percentual da base de clientes entre as principais operadoras em São Paulo, com base em dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Nesse período, a carteira avançou 19%, ao passo que o conjunto do mercado cresceu 1,4%, segundo a agência reguladora. Alice incorporou 31 mil membros líquidos, elevando sua base em 58% na comparação com o mesmo período do ano passado.
A expansão acontece mantendo um índice de retenção de 98% dos contratos e reajuste médio de 11,2% em 2026, percentual que a empresa afirma estar entre os mais baixos do setor pelo quinto ano consecutivo. "O crescimento resulta da combinação entre um modelo de atendimento próximo dos clientes e uma relação de confiança com os corretores, que continuam sendo um dos principais canais de distribuição", diz Pedro Rodrigues, CRO da Alice.
PMEs puxam a alta O segmento de pequenas e médias empresas responde por mais de 80% da carteira da Alice e por mais de 90% das novas vendas, representando 64% da ARR, segundo a companhia.
A operadora adota um modelo de cuidado coordenado, em que cada membro é acompanhado por um médico de família, responsável pelo monitoramento contínuo da saúde e pelo encaminhamento a especialistas quando necessário. Para Rodrigues, esse formato ajuda a reduzir a rotatividade da carteira e ampliar as indicações feitas pelos clientes e corretores parceiros.
A empresa também aposta em previsibilidade de preço como parte da estratégia de retenção. “Manter o reajuste estável ano após ano, mesmo crescendo neste ritmo, é o que faz o cliente ficar e o corretor voltar", explica o executivo.
Tecnologia apoia atendimento Alice também aposta na tecnologia para aumentar a satisfação dos clientes. A empresa desenvolveu um prontuário eletrônico próprio, que concentra o histórico dos membros e pode ser acessado em tempo real pelos profissionais envolvidos no cuidado. A plataforma recebeu camadas de inteligência artificial para aprimorar a experiência em todas as pontas.
Entre as aplicações estão um sistema de triagem para o pronto atendimento digital, disponível 24 horas, e ferramentas que resumem o histórico clínico e auxiliam médicos na consulta às informações dos pacientes. De acordo com a empresa, mais de um terço dos profissionais da rede já utiliza essas funcionalidades.
Para Rodrigues, a combinação de produto e atendimento diferenciados com ritmo acelerado de expansão é o que sustenta o negócio. Ele afirma que a meta é chegar a 160 mil membros até o final de 2027.
“Entretanto, mais do que o volume de pessoas atendidas, focamos na qualidade do cuidado, como deveria ser o padrão do setor. É isso que nos comprometemos a entregar a cada novo membro”, diz.
