Ficou mais fácil recuperar a conta gov.br em caso de perda ou troca de celular. Isto é, para os usuários que utilizam a verificação em duas etapas na plataforma. O governo federal simplificou o processo, permitindo que os brasileiros cadastrarem um e-mail específico para esse fim.

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A recuperação da conta por e-mail estará disponível para os usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação no aplicativo Gov.br no momento da ativação da verificação em duas etapas. Para ter acesso a essa nova opção de restauração, é preciso atualizar o aplicativo a partir desta quinta-feira (21). O procedimento leva poucos minutos e o novo e-mail cadastrado pode ser o mesmo já utilizado na conta gov.br ou um endereço diferente.

E-mail principal da conta gov.br: usado para comunicação e recuperação de senha

E-mail de recuperação da verificação em duas etapas: usado para recuperar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular.

— Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança. É importante que todos usem a Verificação em Duas Etapas para a prevenção contra golpes — disse o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas.

Como inserir o e-mail para recuperação de conta

De forma simples, a recuperação da conta na plataforma do Governo do Brasil poderá ser realizada seguindo os seguintes passos:

Atualize o aplicativo Gov.br;

informe dificuldade para gerar o código: na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos;

realize o reconhecimento facial;

acesse o e-mail cadastrado para recuperação da verificação em duas etapas: ao final, será necessário confirmar um código enviado para o seu e-mail.

Outra forma rápida para recuperar uma conta em caso de troca ou perda de celular é utilizar a Carteira de Identidade Nacional, a CIN. Para isso, é necessário estar com o aplicativo atualizado e estar em posse da versão física da identidade. O próximo passo é fazer o reconhecimento facial em um local bem iluminado e com o celular na altura dos olhos e posteriormente ler o QR code do documento físico. Ao final dessa última etapa, será enviado um código para o e-mail ou por SMS.

Vale lembrar que a CIN possibilita o acesso a todos os serviços disponíveis na plataforma e uma conta de nível Ouro (a mais segura).

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