Itaú lança IA que ajuda a controlar gastos e entender seu perfil financeiro
O Itaú apresentou nesta segunda-feira (27) sua nova estratégia de Inteligência Artificial durante uma coletiva de imprensa intimista realizada em São Paulo*, da qual o TechTudo participou.
Batizada de AI.I, a ferramenta inaugura uma nova fase do banco no uso da IA, com foco em oferecer uma experiência mais personalizada e contextualizada aos clientes, e já está disponível em versão piloto para 300 mil clientes.
Integrada ao aplicativo do Itaú, a AI.I foi desenvolvida para compreender o contexto financeiro de cada usuário e responder a perguntas de forma mais natural.
Com ela, será possível, por exemplo, descobrir qual é o seu perfil financeiro, analisar gastos específicos, tirar dúvidas sobre movimentações da conta e receber auxílio para o planejamento das finanças.
Entenda a seguir.
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Itaú lança IA que ajuda a controlar gastos
Vanessa Coelho Barbosa / TechTudo
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AI.I é a nova era da Inteligência Artificial do Itaú
Segundo o banco, a inteligência artificial vai redefinir os serviços financeiros e o Itaú quer liderar essa transformação.
Assim, a nova fase da estratégia de inteligência artificial é baseada em um núcleo proprietário de inteligência, desenvolvido para compreender o cliente de forma mais ampla e contextualizada.
De acordo com o banco, essa camada reúne informações e aprendizados acumulados em diferentes iniciativas de IA lançadas nos últimos anos.
Conforme o Itaú, a proposta é que todas essas soluções compartilhem uma mesma compreensão do contexto financeiro do cliente, permitindo experiências mais personalizadas e consistentes em diferentes produtos e canais.
A AI.I foi desenvolvida para operar dentro dos padrões de segurança já adotados pelo Itaú.
Segundo o banco, a inteligência artificial utiliza apenas informações às quais o cliente já tem acesso e respeita as permissões concedidas pelo usuário.
As interações são protegidas pelos mecanismos de segurança do aplicativo, e a ferramenta não realiza transações financeiras sem confirmação explícita do cliente.
Nova estratégia de Inteligência Artificial do banco Itaú
Vanessa Coelho Barbosa/ TechTudo
O que muda para clientes Itaú?
O Itaú afirma que pretende transformar a experiência bancária, substituindo um modelo baseado em produtos e menus por uma interação mais contextual e conversacional.
Segundo o banco, a proposta é que a inteligência artificial compreenda o momento financeiro de cada cliente para oferecer orientações e executar tarefas de forma mais natural.
Na visão da instituição, o modelo atual é de um banco transacional, no qual o cliente acessa produtos e serviços por meio de menus e cliques no aplicativo.
Com a nova estratégia, a ideia é evoluir para um banco consultivo com quem se conversa, capaz de entender o contexto do usuário, orientar decisões e oferecer recomendações personalizadas.
O banco também afirma que a experiência deixará de ser baseada apenas em hiperpersonalização em escala para oferecer individualização, levando em consideração a realidade, o histórico e o momento de cada cliente.
Além disso, a organização diz que a IA será capaz de compreender objetivos e necessidades financeiras durante a conversa, em vez de apenas apresentar produtos disponíveis no aplicativo.
“A proposta do Itaú é passar de um banco que o cliente acessa para um banco com quem o cliente conversa.”, complementa o diretor de Tecnologia do Itaú.
Segundo o Itaú, a inteligência artificial ajuda a ter mais intimidade com sua vida financeira, a entender de forma simples todas as soluções fornecidas pelo banco, apoia a gestão financeira com dicas personalizadas, bem como executa transações, como o Pix, de forma mais natural e simples.
Inteligência Artificial do banco Itaú
Vanessa Coelho Barbosa / TechTudo
A IA.I já está disponível?
A AI.I está em fase beta e, neste primeiro momento, foi disponibilizada para 300 mil clientes do Itaú.
A expectativa é ampliar esse número para 3 milhões de usuários em setembro e concluir a expansão em dezembro, quando a ferramenta estará disponível para 100% da base de clientes, tanto pessoas físicas quanto pessoas jurídicas.
Integrada ao aplicativo do banco, a AI.I pode ser acessada por meio de um botão flutuante inteligente na tela inicial.
A interface permite interações por texto e por áudio, com envio e recebimento de mensagens de voz, além de oferecer respostas com conteúdo generativo, uma smart sheet para ações rápidas, avaliações binárias (como "sim" ou "não") e outros componentes visuais que tornam a navegação mais dinâmica.
IA.I promete ampliar o uso da inteligência artificial
Vanessa Coelho Barbosa
*A jornalista esteve em São Paulo a convite do Itaú.
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