Assistentes virtuais adotadas por Natal e Florianópolis prometem facilitar o acesso aos serviços municipais, mas resultados precisam ser medidos para além da velocidade das respostas.
O uso da inteligência artificial no atendimento público ganhou força nas capitais brasileiras.
Natal e Florianópolis estão entre as cidades que passaram a utilizar assistentes virtuais integradas ao WhatsApp para responder dúvidas, registrar solicitações e aproximar os serviços municipais da população.
A experiência mais recente é a de Florianópolis, que lançou, em agosto, a Tia.
Nas primeiras 24 horas de funcionamento, a assistente registrou mais de 7 mil interações, distribuídas em aproximadamente mil conversas, com tempo médio de resposta de 7,6 segundos, segundo informações divulgadas sobre a ferramenta.
Desenvolvida em parceria com a empresa catarinense Softplan, a Tia funciona 24 horas por dia e recebe mensagens de texto, áudios e imagens.
A plataforma utiliza bases oficiais da Prefeitura para fornecer orientações sobre serviços do Pró-Cidadão, da Casa do Empreendedor, saúde, cultura e turismo.
Quando a inteligência artificial não consegue resolver a solicitação, o cidadão deve ser encaminhado para outros canais ou para atendimento humano.
A Prefeitura de Florianópolis também informa que o usuário precisa autorizar o compartilhamento de dados pessoais no início da conversa.
Confira …
Inovação: Estela e Tia levam inteligência artificial ao atendimento público pelo WhatsApp
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