Golpe: Perdeu o acesso ao Gov.br? Veja como recuperar sua conta
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) divulgou orientações à população sobre como agir em casos de golpes envolvendo a conta Gov.br e a perda de acesso à plataforma. A ferramenta, além de possibilitar o uso da identidade digital, reúne mais de 4.600 serviços federais.
O governo destaca que, apesar de a plataforma não ter histórico de invasões, é fundamental reforçar os cuidados para evitar golpes de “engenharia social”. A principal recomendação é tratar a senha como a chave da própria casa, ou seja, não compartilhá-la com terceiros.
Perdi o acesso, e agora?
A orientação é que a perda de acesso à identidade digital seja tratada como o roubo de um documento físico, com o registro de um boletim de ocorrência. A medida é importante para que as autoridades possam impedir possíveis ações criminosas.
A recuperação da senha pode ser feita por reconhecimento facial: basta informar o CPF e clicar na opção “esqueci minha senha”. Se o usuário já tiver biometria cadastrada, a conta será mantida no mesmo nível de segurança anterior.
Caso esse procedimento não funcione, também é possível recuperar o acesso por meio do número de celular ou e-mail cadastrados. Nesse método, o nível da conta é rebaixado para bronze.
Após recuperar o acesso, é recomendável alterar a senha e verificar o histórico de acessos, para garantir que não houve uso indevido por terceiros. Se houver algum acesso desconhecido, o usuário deve bloquear o dispositivo utilizado. O Gov.br registra todas essas informações.
O ministério também reforçou medidas de prevenção contra golpes e perda de acesso:
Não compartilhar a senha
Elevar a conta para o nível Ouro
Ativar a verificação em duas etapas para maior segurança
Monitorar os dispositivos e localizações que acessaram a conta recentemente
Em caso de dúvidas, os usuários podem buscar atendimento no portal oficial: gov.br/atendimento.