Experiência do cliente deixa de ser diferencial e se torna prioridade nas empresas
Durante muito tempo, o atendimento ao cliente foi visto como uma etapa final dentro das empresas, quase como um “pós-venda” operacional. Hoje, esse cenário mudou completamente. A experiência do cliente passou a ocupar um papel central na estratégia dos negócios. E não é difícil entender o porquê. Em um mundo cada vez mais digital, onde […]