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O chef e jurado do MasterChef Erick Jacquin publicou declarações nesta quarta-feira (04) para contestar a cobrança de R$ 2.300,00 e a aplicação de uma multa pela companhia aérea Latam Airlines durante a tentativa de remarcação de uma passagem. A viagem tinha como destino Florianópolis, em Santa Catarina, e sofreu uma alteração inicial de horário por parte da própria empresa, o que motivou a solicitação de uma nova data para o embarque.
O passageiro planejava viajar inicialmente na tarde de sexta-feira, mas recebeu a notificação de que o trajeto havia sido transferido para a noite do mesmo dia. Diante da incompatibilidade de agenda, o apresentador solicitou a transferência do embarque para a manhã de sábado, momento em que foi informado sobre a necessidade de arcar com o valor adicional e com os encargos punitivos da remarcação.
O apresentador questionou publicamente a autoridade da transportadora para aplicar sanções financeiras contra passageiros que apenas tentam adequar itinerários modificados. Durante o relato em vídeo, Jacquin apontou que a relação comercial deveria priorizar o suporte ao comprador, destacando que a cobrança cumulativa de diferença tarifária e multa punitiva desrespeita o consumidor que teve a programação inicial frustrada:
A experiência relatada também envolveu lentidão nos canais digitais de atendimento ao consumidor. O chef relatou que a demora em receber orientações conclusivas prejudicou a solução rápida do itinerário, exigindo o reinício de protocolos burocráticos sem a resolução do problema.
Ele comparou o padrão dos serviços prestados na aviação comercial com o atendimento habitual oferecido aos clientes no setor de restaurantes. A política pública de tarifas das empresas de aviação comercial prevê que pedidos voluntários de alteração de bilhetes podem gerar recolhimento de diferenças tarifárias entre a classe comprada e a nova vaga disponível.
Contudo, as normas do setor asseguram tratamentos diferenciados e opções de reacomodação gratuita caso a própria transportadora realize alterações relevantes na malha original ou nos horários acordados. A manifestação da assessoria da Latam Airlines a respeito do caso específico permanece em aberto.
