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Todo mundo conhece a sensação de ficar preso em uma espera telefônica, ou de passar tempo clicando por uma série interminável de páginas para cancelar uma assinatura, ou de filtrar chamadas de spam, ou de tentar alterar um voo. Esses incômodos tornam irritam, mas muitas vezes são subestimados como pequenas preocupações, como meros aspectos da vida contemporânea. Matéria exclusiva para assinantes. Para ter acesso completo, acesse o link da matéria e faça o seu cadastro.

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