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Brasileiros que esperavam renegociar suas dívidas com o Novo Desenrola Brasil 2.0, a partir do lançamento do programa pelo presidente Lula na segunda-feira, têm enfrentado dificuldades para acessar os descontos e refinanciamentos a serem oferecidos pelos bancos com garantia do governo. E compartilham as frustrações em redes sociais.

O GLOBO conversou com alguns dos decepcionados, que, em comum, têm a sensação de que os bancos ainda não sabem informar como e quando o programa terá acesso amplo.

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O Desenrola 2.0 foi tinha previsão de início das renegociações para ontem, mas, até o fim da tarde, entraves burocráticos impediram as operações dos bancos com o Fundo de Garantia de Operações (FGO), que funciona como uma espécie de fiador dos novos financiamentos. As operações começaram após as 18h00, segundo bancos e o governo, mas até a tarde de hoje muita gente ainda não tinha conseguido chegar a uma proposta de renegociação para suas dívidas.

Diferentemente da primeira versão do Desenrola, em 2023, não há uma plataforma do governo para a renegociação. Os inadimplentes de crédito pessoal, cheque especial ou cartão de crédito devem procurar diretamente os bancos, mas nas redes sociais muitos dizem terem sido informados nos canais de atendimento das instituições que a renegociação ainda não está disponível.

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Acesso liberado 'aos poucos'

Brenda Safra, de 25 anos, está tentando aderir ao Desenrola 2.0 desde a tarde de ontem. Ela tinha uma dívida inicial de R$ 4 mil no cartão de crédito do Nubank, mas ficou desempregada, não conseguiu pagar as faturas, e o valor escalonou para R$16 mil por conta de reparcelamentos e juros.

Sem sucesso ontem, a atriz e professora conta que entrou em contato com o chat do Nubank novamente hoje, mas a resposta foi que o banco digital não tem "uma previsão exata para a liberação do Desenrola 2.0 para todos os clientes” e que o acesso é estendido "aos poucos".

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A jovem fez uma postagem no X para saber se era a única que não conseguia aderir ao programa, mas as respostas indicaram que o problema é geral, ela contou. Nos comentários, dezenas de pessoas informam que estão na mesma situação.

— Ainda não consegui acessar o Desenrola 2.0. No Nubank, ainda não apareceu a aba para fazer as negociações, e eu sigo esperando. Basicamente, o banco diz que não está disponível para todos os usuários por ser (um programa) recente — relatou Brenda.

Print da conversa de Brenda com atendente do chat do Nubank

Reprodução Brenda Safra

Print da conversa de Brenda com atendente do chat do Nubank

Reprodução Brenda Safra

Procurado pelo GLOBO, o Nubank não informou ainda como está a sua operação do Desenrola 2.0. Ontem, o banco digital afirmou que as ofertas serão enviadas aos clientes gradualmente pelos canais oficiais. No aplicativo do Nubank, o cliente vai encontrar ofertas personalizadas de renegociação, com valor atualizado da dívida, o desconto aplicado e as opções de parcelamento.

'Muitos querem pagar, mas não têm opções'

Essa situação não é exclusiva dos clientes do Nubank. Se repete em outras instituições financeiras. Em outras postagens sobre o Desenrola 2.0 no Instagram, inadimplentes relatam que, ao tentar acessar o programa nos bancos encontraram duas situações: ou a opção ainda não está disponível no aplicativo ou site, ou o desconto é o mesmo se parcelado pelas alternativas já existentes naquele banco, sem o que tem sido prometido pelo programa do governo federal: descontos de 30% a 90%, juros de até 1,99% ao mês, prazo de até 48 meses e carência de até 35 dias para a primeira parcela.

Interessado em renegociar uma dívida antiga do cartão de crédito do Bradesco, Otavio Reis tentou entrar em contato com o banco para ver se as condições oferecidas pelo programa seriam acessíveis para ele ficar em dia financeiramente. Não teve sucesso.

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— Procurei o banco para tentar renegociar minha dívida dentro do programa Desenrola 2.0, buscando uma possibilidade de desconto ou parcelamento mais acessível para conseguir pagar. Porém fui informado que ainda não está disponível para mim. Muitas pessoas querem pagar, mas acabam sem opções viáveis de renegociação — diz Reis.

O Bradesco informou que daria início às negociações ainda hoje, de forma on-line, no site do banco. Clientes interessados em aderir ao Novo Desenrola Brasil podem realizar um pré-cadastro no portal renegocie.bradesco.com.br . Segundo a instituição, desde segunda-feira cerca de 18 mil clientes já manifestaram interesse em participar.

'Estou a ponto de ir em uma agência'

Felipe Tomaz conta que tem uma dívida de R$ 21 mil há dois anos por conta dos empréstimos que fez no Banco do Brasil para comprar equipamentos de trabalho. Ele tentou entrar em contato com o banco estatal para saber se estava dentro dos requisitos do Desenrola 2.0, mas não encontrou, no aplicativo, informações do programa.

— Eu não encontrei, no app do banco, o programa e nem menção dele em algum lugar. Não tem proposta ou qualquer informação no banco, estou a ponto de ir em uma agência para tentar saber — conta Tomaz.

Procurado pelo GLOBO, o Banco do Brasil informou que iniciou hoje as operações do Novo Desenrola Brasil, mas não quantos contratos já foram firmados. Segundo a instituição, mais de 40 mil clientes procuraram a instituição antecipadamente para verificar se atendem às condições do programa e manifestar interesse na renegociação pelo site.

As negociações podem ser feitas por diferentes canais, incluindo o WhatsApp oficial e o portal http://bb.com.br/desenrola. Clientes que não atendem aos requisitos para aderir ao Novo Desenrola Brasil, terão condições especiais de renegociação de dívidas fora do programa, acrescentou o banco.

Para Desenrola Fies, ligue depois

Luana Santos tentou aderir ao Desenrola Fies para limpar o nome. Ela tinha uma dívida de R$ 20 mil do crédito estudantil, há três anos, e recebeu um desconto de 77%. Mas, ao tentar negociar a pendência, não encontrou o canal disponível. Hoje, ao procurar o atendimento, ela foi informada que a Caixa Econômica Federal ainda não tem informações sobre o programa.

— Quando entro no sistema do Fies no site da Caixa e tento puxar os boletos para ver as negociações, não aparece nada. Eu entrei em contato com o atendimento estudantil, perguntei no Instagram, liguei para o Centro de Atendimento da Caixa Econômica, e a única coisa que a atendente falou é que eles ainda não tinham informações sobre o Desenrola 2.0, que era para eu ligar daqui a alguns dias para ter um direcionamento — relata Santos.

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Por enquanto, consumidores com dívidas com a Caixa Econômica Federal só conseguem renegociar os débitos em meio ao Desenrola 2.0 se pagarem os valores à vista. Segundo o banco público, equipes internas tentam resolver "o mais breve possível" entraves técnicos para liberar o pagamento parcelado dos valores, seguindo as regras do programa. 

Até lá, os clientes podem entrar em contato com a Caixa — pelo aplicativo, site, WhatsApp, SAC ou nas agências — para checar se estão aptos a participar do programa e dar início ao processo. Segundo o banco, 5 mil pessoas se cadastraram ontem.

À espera de resposta ao pré-cadastro

Jaqueline Paulino, que terminou a faculdade de odontologia em 2022, também tentou negociar a dívida de R$ 200 mil do Fies hoje, sem sucesso. Ela relata que, quando concluiu o curso, precisou escolher entre pagar o financiamento estudantil ou fazer uma especialização para conseguir um emprego estável e acertar as dívidas. Priorizou o avanço nos estudos.

No primeiro Desenrola, ela não conseguiu aderir ao programa por conta da situação financeira ainda instável. Agora, já estabelecida como dentista, viu no novo Desenrola uma chance de resolver a questão.

Ainda antes do lançamento do programa, ela tentou entrar em contato com o Banco do Brasil pelo aplicativo. A atendente informou que o banco não havia aderido à renegociação para o Fies, mas ela foi até uma agência procurar mais informações.

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— Quando fui na agência, o atendente não soube me explicar se o programa estava disponível ou não, e me pediu para retornar na semana que vem. Eu me sinto novamente frustrada, tive muitas dificuldades em relação à informação, as pessoas que trabalham no banco ainda não estão sabendo do programa — destaca Paulino.

A Caixa não informou como será a renegociação do Fies. Em nota, o Banco do Brasil afirmou que, para contratos do Fies com mais de 360 dias de atraso, os descontos podem chegar a até 99% sobre o montante da dívida para estudantes inscritos no CadUnico e até 77% para não inscritos.

Expectativas frustradas

Alguns internautas manifestam nas redes dúvidas sobre os descontos. Isso porque têm encontrado ofertas de descontos em dívidas que não contemplam as vantagens prometidas pelo Desenrola 2.0.

É o caso de Izaias Almeida, que buscou, no Serasa, se encaixar no Desenrola 2.0. Ele tinha uma dívida inicial de R$ 6 mil no cartão de crédito Carrefour em 2024. Com problemas financeiros, acabou devendo. Devido aos juros e novos parcelamentos, a dívida hoje está em cerca de R$ 37 mil.

Izaias atendia a todos os critérios para entrar no programa, segundo informações do site da Serasa, mas, ao tentar renegociar as pendências, viu que o desconto não era diferente do que já tinha sido apresentado pela empresa de recuperação de crédito antes do Desenrola 2.0.

— Eu tentei entrar no programa Desenrola 2.0 com o objetivo de renegociar minha dívida de forma justa, com redução de juros e condições que realmente fossem possíveis de pagar. Consegui acessar o programa, porém as propostas apresentadas foram praticamente as mesmas já oferecidas anteriormente, sem mudanças significativas ou benefícios reais — desabafa Almeida.

Estratégias para organizar a vida financeira

O contador e especialista em finanças da Soma Contabilidade Integrada, Wellington Viegas, explica que o Desenrola 2.0 representa uma oportunidade importante para milhões de brasileiros reorganizarem a vida financeira.

Segundo ele, o primeiro passo para se beneficiar do programa é saber exatamente quais são as dívidas em aberto e fazer um planejamento financeiro.

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— O primeiro passo é ter clareza total das dívidas: saber quanto deve, para quem e com quais juros. A partir disso, é importante priorizar débitos com juros mais altos, como cartão de crédito e cheque especial, e evitar novos parcelamentos sem planejamento. Além disso, ajustar o orçamento, cortar gastos não essenciais e, se possível, buscar uma renda extra ajudam a acelerar esse processo — orienta Viegas.

Como funciona o Desenrola 2.0?

Crédito novo para pagar, com descontos, dívidas contratadas até 31 de janeiro de 2026 e que estejam atrasadas entre 90 dias e 2 anos, com cartão de crédito, cheque especial e crédito pessoal (CDC).

A dívida renegociada terá:

Descontos entre 30 a 90%;

Taxa de juro máxima de 1,99% ao mês;

Até 48 meses de prazo;

Prazo de até 35 dias para pagamento da primeira parcela;

Limite da nova dívida (após descontos) até R$ 15 mil por pessoa, por instituição financeira;

Garantia do FGO.

Para aderir ao Desenrola, o inadimplente deve procurar os canais oficiais dos bancos.

(*Estagiária sob supervisão de Danielle Nogueira)

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