Consumidores relatam dificuldade para contatar SAC da Ypê, após decisão da Anvisa de recolhimento de produtos
Após decisão da Anvisa que determinou o recolhimento de produtos da marca Ypê com lotes terminados em 1, muitos consumidores relataram dificuldades para entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa. A decisão da Anvisa envolve detergentes, sabões líquidos para roupas e desinfetantes produzidos na unidade da Química Amparo, em São Paulo. Segundo a agência, inspeções identificaram falhas na fabricação e controle de qualidade, o que pode representar risco de contaminação microbiológica.
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Nas redes sociais, consumidores afirmam que não conseguem completar as lligações para o 0800 e que os e-mails enviados ao SAC retornam automaticamente.
A criadora de conteúdo digital e farmacêutica Milena Quimelo, que mora em Ribeirão Preto, descobriu que tinha três frascos dos lotes afetados em casa. Ela conta que tentou entrar em contato com a empresa, mas ainda não conseguiu retorno e, por isso, decidiu alertar familiares e seguidores.
“A primeira reação foi tentar entrar em contato com a marca, né, que foi a orientação que a gente viu também. Mas para te falar a verdade, até agora a gente não conseguiu. Após algumas tentativas, o segundo pensamento foi: ‘Eu preciso divulgar essa informação, né, porque é importante’. Foi onde eu fiz o vídeo relatando, mas ainda não tivemos contato com a empresa para tentar fazer a devolução”, disse.
A reportagem daCBN também entrou em contato com diversos supermercados e atacadistas do Distrito Federal. A maioria informou que ainda não havia sido comunicado oficialmente sobre a determinação da Anvisa para o recolhimento dos produtos.
A especialista em saúde e doutora em enfermagem, Graziani Izidoro, explica que a contaminação microbiológica significa a possível presença de bactérias, fungos ou outros micro-organismos em produtos que deveriam seguir padrões rigorosos de segurança sanitária. Ela diz que a orientação é interromper o uso dos produtos e procurar atendimento médico em caso de sintomas após o contato.
"A recomendação é procurar atendimento médico caso a pessoa apresente sintomas intensos, dificuldades para respirar, reações alérgicas importantes, irritação persistente nos olhos ou na pele ou qualquer piora clínica. Em situações mais graves, o atendimento deve ser imediato."
A Anvisa orienta que consumidores que tenham produtos dos lotes afetados suspendam o uso imediatamente. As vigilâncias sanitárias estaduais e municipais também deverão reforçar a fiscalização para evitar a circulação dos itens.
Em nota, a Ypê informou que está ciente das reclamações sobre o atendimento, mas afirma que o SAC funciona normalmente. Também disse que possui laudos técnicos independentes que atestam que os produtos são seguros e não representam risco ao consumidor. A empresa ainda declarou que vai recorrer da decisão da Anvisa.