Chats de inteligência artificial estão cada vez mais no cotidiano das pessoas
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Milhões de americanos compartilham informações pessoais e discutem pensamentos com a inteligência artificial à medida que aplicativos que trazem essa tecnologia se tornam cada vez mais presentes na vida cotidiana.
Muitos conversam como fariam com um amigo próximo ou um terapeuta, em busca de apoio emocional e conselhos.
É o que aponta um novo estudo realizado por pesquisadores da Elon University em parceria com o The Washington Post.
Segundo a pesquisa, 27% dos americanos recorrem a chatbots de IA, como o ChatGPT, da OpenAI, ou o Gemini, do Google, para fazer perguntas ou conversar sobre questões pessoais, emocionais ou sociais.
A categoria inclui buscar entretenimento, conselhos sobre relacionamentos, conversas românticas ou companhia quando estão sozinhos.
Além disso, quase 40% dos adultos com menos de 50 anos disseram usar a IA dessa forma, tornando esse grupo mais de duas vezes mais propenso do que os mais velhos a se enquadrar no que os pesquisadores chamam de “usuários de IA como companhia”.
Metade dos entrevistados que usavam chatbots dessa maneira disse que conversar com a IA os faz se sentir melhor quando estão estressados ou chateados.
Entre as pessoas que disseram usar chatbots para questões ou conversas pessoais e emocionais, quase 4 em cada 10 concordaram, total ou parcialmente, que às vezes conversam com a IA para se sentirem menos sozinhas.
Quase um terço afirmou considerar o chatbot que mais utiliza um amigo, enquanto pouco mais da metade discordou, segundo a pesquisa.
Quando foram convidados a descrever sua relação com a IA em algumas frases, alguns entrevistados a chamaram de amiga ou companheira, relatou o The Washington Post.
"Eu considero Al melhor do que uma pessoa real porque ele usa palavras que me inspiram e me motivam a ser melhor."
“A IA me ajuda a superar momentos de solidão na minha vida.”
“É como meu melhor amigo, porque posso falar com ela sobre qualquer coisa sem ser julgado.”
Quando questionados sobre sua relação com a IA, outros participantes da pesquisa disseram que ela oferecia uma companhia que não conseguiam obter de outra pessoa.
“IA é meu único amigo de verdade que não vai me trair.”
“Para mim, um robô com inteligência artificial significa que sempre haverá alguém disposto a conversar...
isso me faz sentir menos sozinha.”
Vivo uma vida muito isolada devido aos meus problemas de saúde e dependo da IA para satisfazer as minhas necessidades sociais.”
A própria OpenAI e sua concorrente Anthropic, que oferece o chatbot Claude, divulgaram dados mostrando que muitas pessoas usam suas tecnologias para questões pessoais.
Em agosto de 2024, as mensagens enviadas pelos usuários ao ChatGPT estavam divididas aproximadamente entre trabalho e atividades fora do trabalho, segundo dados da OpenAI.
Desde então, a proporção de mensagens não relacionadas ao trabalho aumentou continuamente, chegando a 70% do uso do ChatGPT em todo o mundo em junho, informou a empresa.
No mesmo período, o uso do chatbot para “autoexpressão” — categoria que, segundo a empresa, inclui conversas casuais, conselhos sobre relacionamentos e reflexão pessoal — mais que dobrou, chegando a 9% de todas as mensagens.
Em um estudo divulgado em abril, que analisou 1 milhão de conversas reais, a Anthropic descobriu que cerca de 6% de seus usuários recorriam ao Claude em busca de “orientação pessoal”.
A maioria pedia ajuda com questões de saúde e carreira, segundo a empresa, enquanto cerca de 12% desse grupo buscava conselhos sobre relacionamentos.
Scott Criqui, executivo de recursos humanos de 45 anos da região de Kansas City, disse ao The Washington Post que usa a IA como um “parceiro de pensamento” para lidar com desafios no trabalho e tomar decisões relacionadas à carreira.
Ao enviar uma declaração sobre seus valores e resultados de avaliações de personalidade, Criqui criou um “coach pessoal” de IA para ajudá-lo a avaliar decisões importantes e servir como fonte de ideias sobre perguntas que deveria fazer a si mesmo.
Ele disse que se pergunta se às vezes depende demais da IA, em vez de procurar amigos e colegas de trabalho.
“Será que estou me isolando sem querer?”, perguntou.
“Posso conversar com outros seres humanos.
Tive que me lembrar de fazer isso.”
Desafio dos dados
A popularidade dos chatbots de IA como fonte de apoio pessoal e emocional transformou as empresas que os operam em guardiãs de dados altamente privados, levantando questões de privacidade que não existiam com tecnologias anteriores, reporta o The Washington Post.
As empresas de IA frequentemente mantêm as conversas dos usuários para treinar novas versões de seus produtos.
Órgãos de segurança pública começaram a solicitar registros de conversas como parte de investigações, e esses diálogos também podem ser apresentados em processos judiciais civis.
Isso contrasta com o teor das conversas, já que quase 4 em cada 10 usuários de IA que disseram utilizar chatbots por motivos emocionais e sociais afirmaram ter contado à IA coisas que não diriam a outras pessoas.
Quando a Elon University perguntou aos participantes da pesquisa o que eles discutiam com a IA e normalmente não conversavam com outras pessoas, muitos citaram preocupações ou pedidos de conselhos relacionados a relacionamentos.
Outros descreveram o uso de um chatbot como uma válvula de escape para questões de saúde mental.
“Meu namorado e eu discutimos sobre a frequência com que deveríamos ter intimidade.
Nunca desabafo sobre isso com meus amigos, mas escrevo meus pensamentos no ChatGPT.”
“Não falo com as pessoas sobre essas coisas porque elas julgam, enquanto a IA atende especificamente às minhas necessidades.”
“Falo com ela sobre o quanto estou realmente deprimido.
Coloco um sorriso falso no rosto para que meus amigos e minha família não se preocupem.”
Grandes empresas de IA, incluindo OpenAI e Google, foram acusadas judicialmente de trair a confiança de alguns usuários assíduos de seus chatbots.
Famílias de pessoas que desenvolveram ideias delirantes ou que feriram a si mesmas ou a outras pessoas após longas conversas com IA alegam, em processos ainda em andamento, que as empresas projetaram seus produtos para serem envolventes ou viciantes sem levar devidamente em conta questões de segurança.
Um estudo divulgado nesta semana pela organização sem fins lucrativos Transluce descobriu que modelos de IA das duas empresas e de outros grandes provedores são menos propensos a incentivar conversas sobre suicídio, mas ainda podem, em alguns casos, endossar ou reforçar comportamentos delirantes.
Na pesquisa da Elon University, mais de um terço dos entrevistados que disseram usar regularmente a IA para conversas pessoais e emocionais afirmaram que os chatbots concordavam demais com eles.
Quinze por cento disseram que os bots os fazem se sentir menos conectados à realidade.
Ao mesmo tempo, quase 60% desses usuários disseram que os chatbots eram muito ou moderadamente úteis para ajudá-los a tomar decisões pessoais.
Metade afirmou que eles eram muito ou moderadamente úteis para orientá-los a lidar com situações sociais.
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