Como enviar reclamações para a Defesa do Consumidor do GLOBO
Leitores do GLOBO contam com um canal permanente para registrar reclamações sobre empresas, produtos e serviços. Por meio do formulário da seção Defesa do Consumidor, qualquer pessoa pode relatar problemas.
Basta preencher o formulário com os dados solicitados, relatar o problema de forma clara e indicar a empresa ou o serviço envolvido.
ACESSE O FORMULÁRIO DA DEFESA DO CONSUMIDOR
As queixas podem envolver diferentes setores, como serviços financeiros, telefonia, planos de saúde, transporte, comércio eletrônico, entre outros.
Após o registro da reclamação, a equipe do GLOBO avalia as informações enviadas e entra em contato com a empresa citada para buscar esclarecimentos.
Como funciona
O contato com o leitor reclamante é feito exclusivamente por e-mail. Há um prazo de até 12 dias para que ele receba uma resposta, seja ela positiva ou negativa.
Caso a empresa não se manifeste, a equipe da Defesa do Consumidor envia também a ausência de retorno.
Depois de receber a resposta, o cliente tem até dois dias para enviar uma réplica, caso deseje.
Um serviço com tradição no jornal
A seção Defesa do Consumidor atua como mediadora entre leitores e empresas desde o início da década de 1980. Ao longo de mais de quatro décadas, o espaço se consolidou como um canal de prestação de serviço, ajudando a resolver conflitos de consumo e, muitas vezes, evitando que o leitor precise recorrer a órgãos reguladores ou instâncias judiciais.
Além do formulário de reclamações, a área no site do GLOBO reúne conteúdos de orientação, como reportagens explicativas, artigos sobre direitos do consumidor, reportagens sobre o mercado de planos de saúde, informações sobre recalls e regulamentações que afetam o consumo.
O objetivo é oferecer ao leitor não apenas um canal de mediação, mas também informação qualificada para ajudar na tomada de decisões.