Clientes do Will Bank começam a conseguir acessar faturas de cartão de crédito após meses de dificuldades
A liquidação extrajudicial do Will Bank tem afetado seus clientes não apenas pela indisponibilidade temporária dos recursos nas contas, mas também pela dificuldade de acessar as faturas de cartão de crédito, apesar da obrigatoriedade de pagamento. No entanto, alguns clientes começaram a relatar que conseguiram, finalmente, acessar as faturas.
A liquidação extrajudicial, na prática, impede o funcionamento do Will Bank. Contas correntes e de pagamento são bloqueadas, cartões de crédito são suspensos e as chaves Pix perdem validade, já que a instituição perde acesso aos sistemas de pagamento. No entanto, as compras já realizadas com cartão continuam válidas e precisam ser pagas. As faturas devem ser quitadas normalmente para evitar cobrança de juros ou negativação.
O técnico de refrigeração Ailton Barbosa, de 55 anos, viveu isso na prática. Desde que a liquidação foi decretada, em 21 de janeiro, ele tentava, sem sucesso, acessar o aplicativo do banco para quitar sua fatura. Durante esse período, a dívida de Barbosa saltou de R$ 1 mil para cerca de R$ 2.700, devido a juros e multas por atraso, e seu nome foi parar no cadastro de inegativados.
— Fiquei preocupado, porque eu tinha o cartão de crédito deles, apesar de o sistema já ser um pouco difícil de acessar. Quando houve a liquidação, o aplicativo travou e não tinha como acessar. Só que a fatura do cartão de crédito continuava lá — conta Barbosa.
Técnico de refrigeração Ailton Barbosa, de 55, conseguiu acessar a fatura para quitá-la
Arquivo pessoal
Foi só na noite desta terça-feira (dia 17) que ele conseguiu acessar o app e pagar a fatura. Segundo ele, o valor da dívida foi reduzido em cerca de 30% e a opção de parcelamento foi oferecida. Para Barbosa, poder regularizar a dívida foi um grande alívio.
— Estou aliviado. Qualquer coisa que você vai fazer que dependa do seu nome limpo, é um alívio. Porque, se eu não tivesse acesso ao aplicativo, não sei como seria. Não tem telefone... antes da liquidação, quando eu tinha algum problema, resolvia pelo chat. Como meu caso foi resolvido, estou mais tranquilo — explica.
Segundo Barbosa, no app, ele não teve acesso a conta, apenas a fatura do cartão. Na mesma página, há ainda comunicados referente ao pagamento de garantias e como deve ser o pagamento das faturas do cartão.
Mensagem aparece ao acessar o app do Will Bank
Reprodução
No site do Will Bank, um comunicado do final de janeiro, indica que as faturas de cartões de crédito somente poderão ser pagas mediante geração de boleto, não sendo possível o pagamento por Pix.
O EXTRA entrou em contato com o Banco Central e com o e-mail disponível para dúvidas no site do Will Bank, buscando informações sobre desde quando o acesso ao aplicativo para emissão de faturas foi restabelecido e se há um prazo definido para que os clientes possam acessar o app para esse fim. Além disso, questionou, no e-mail para dúvidas, se a redução de valores em atraso e a possibilidade de parcelamento estão sendo oferecidas a todos, mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem.