Cade vai investigar política do WhatsApp que limita chatbots de IA no app
O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) abriu um inquérito administrativo contra a Meta para analisar os novos termos de serviço do WhatsApp Business que envolvem o uso de chatbots de IA no mensageiro. Investigação de big techs: entenda o papel do Cade nos julgamentos De Musk a TikTok: 5 disputas no mercado tech para ficar de olho em 2026 A investigação foi protocolada na terça-feira (12) e vai apurar suspeitas de abuso de posição dominante contra outros concorrentes. Além disso, o Cade aplicou uma medida preventiva para suspender esses termos de serviço do app. Confira: -Entre no Canal do WhatsApp do Canaltech e fique por dentro das últimas notícias sobre tecnologia, lançamentos, dicas e tutoriais incríveis.- Por que a Meta é investigada? O que dizem as empresas envolvidas? Quais são as próximas etapas? Por que a Meta é investigada? O Cade investiga a Meta porque os novos termos de serviços da empresa para a API do WhatsApp Business podem acabar com chatbots de IA generativa de terceiros na plataforma. As regras entram em vigor no dia 15 de janeiro e proíbem o uso do WhatsApp Business para fornecer acesso a provedores de IA quando essa for a função principal do chatbot (é diferente de um bot usado para atender clientes, por exemplo). Por conta disso, ChatGPT e Copilot removeram seus respectivos perfis no mensageiro da Meta. A denúncia original foi protocolada em novembro de 2025 pelas empresas LuzIA e Zapia, que já ofereceram chatbots de IA generativa integrados ao WhatsApp. Com a remoção dos perfis de terceiros, a única opção remanescente do segmento no app é o próprio Meta AI, desenvolvido pela empresa. O inquérito do Cade analisa se as medidas podem excluir concorrentes e favorecer a tecnologia própria da Big Tech. Perfil do ChatGPT no WhatsApp será removido neste ano (Imagem: Bruno De Blasi/Canaltech) O que dizem as empresas envolvidas? Procurada pelo Canaltech, a Meta afirma que as alegações são “fundamentalmente equivocadas” e ressalta que os chatbots sobrecarregam a plataforma do WhatsApp Business. Veja a nota na íntegra: “Essas alegações são fundamentalmente equivocadas. O surgimento de chatbots de IA na Plataforma do WhatsApp Business sobrecarrega nossos sistemas, que não foram projetados para esse tipo de suporte. Essa lógica parte do pressuposto de que o WhatsApp seria, de alguma forma, uma loja de aplicativos. O canal adequado para a entrada dessas empresas de IA no mercado são as próprias lojas de aplicativos, seus websites e parcerias na indústria, e não a Plataforma do WhatsApp Business”. A reportagem entrou em contato com LuzIA e Zapia, mas ainda não teve retorno. Quais são as próximas etapas? Com a abertura do Cade, a Superintendência-Geral do Cade vai coletar informações no mercado sobre o assunto e notificar as empresas investigadas. Caso a autarquia identifique práticas impróprias, pode abrir um processo administrativo no final da investigação. Leia também: A Meta vai usar chats com IA para anúncios? Entenda o que vai mudar no Instagram Como usar o Meta AI no WhatsApp: Guia Prático Por que o WhatsApp só envia códigos de segurança para o celular? Veja o motivo VÍDEO: qual IA escolher? Leia a matéria no Canaltech.