Após "bronca" da Anatel, Vivo apresenta plano para regularizar banda larga
A Vivo apresentou um Plano de Conformidade à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para ajustar e regularizar suas ofertas de banda larga fixa, depois de ser notificada em novembro de 2025 por práticas que violavam o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC). Orelhão vai acabar? Veja o que acontece com o telefone público em 2026 A Oi faliu! E agora? Veja o que muda para quem é cliente Em novembro, a Anatel detectou problemas em ofertas da Vivo relacionadas principalmente à forma como o “bônus de velocidade” condicionado à adimplência era apresentado e aplicado, além de procedimentos de suspensão de serviços por atraso no pagamento e mecanismos que, na avaliação da agência, funcionavam como fidelização oculta — práticas que dificultam a compreensão plena do contrato por parte dos consumidores. 📱 Veja as melhores promoções de hoje no WhatsApp do CT Ofertas A agência chegou a dar um prazo de 30 dias para que a operadora adequasse suas ofertas às regras do novo RGC, sob pena de sanções e a necessária atualização de seus planos oficiais. -Entre no Canal do WhatsApp do Canaltech e fique por dentro das últimas notícias sobre tecnologia, lançamentos, dicas e tutoriais incríveis.- Principais mudanças no plano da Vivo Entre as medidas incluídas no Plano de Conformidade acatado pela Anatel no fim de janeiro de 2026, estão:
Suspensão do bônus de velocidade condicionado diretamente à adimplência: o benefício agora será vinculado à funcionalidade Wi-Fi, considerada um atributo secundário e não essencial;
Transparência em ofertas com fidelização: qualquer plano com taxa de adesão parcelada ou isenção de valores condicionados à permanência deverá ser claramente identificado como oferta com fidelização, especificando seus benefícios e condições de permanência;
Revisão de procedimentos de suspensão por atraso: a suspensão de serviços só poderá ocorrer após 15 dias da notificação formal ao cliente, e não de forma imediata, com o consumidor informado previamente sobre inadimplência e consequências. Implementação e acompanhamento Segundo a Anatel, essas mudanças já estão sendo aplicadas em novas ofertas de banda larga fixa da Vivo, com a operadora comunicando individualmente seus clientes sobre as alterações nas condições comerciais. A agência também informou que acompanhará a implementação do plano para verificar o cumprimento contínuo das regras e corrigir eventuais práticas que comprometam a transparência e a escolha dos consumidores. A ação faz parte de um esforço mais amplo do regulador para garantir mais clareza e proteção aos usuários de internet fixa no Brasil, em meio a um cenário em que a banda larga representa um serviço essencial na vida cotidiana e em que reclamações relacionadas à transparência de ofertas vêm aumentando. Com isso, a Vivo busca ajustar suas ofertas ao arcabouço regulatório atualizado, tentando evitar sanções maiores da Anatel e fortalecer sua relação com os consumidores no segmento de banda larga fixa. Leia mais MPF pressiona Anatel para a volta do 0303 para ligações de telemarketing Brasil tem 5G mais rápido da América Latina e é top 4 do mundo, indica pesquisa 5G da TIM chega ao subsolo no metrô de SP: veja quais estações já têm sinal Sua OPERADORA está acabando com a bateria do seu celular? Tem como resolver o problema? Leia a matéria no Canaltech.