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Assinantes da Netflix no Brasil estão recebendo, desde o final de dezembro, e-mails solicitando a atualização de dados como CPF e CEP. Após receberem a mensagem, muitos usuários recorreram às redes sociais para questionar se tratava-se de um golpe, mas a medida é oficial. O objetivo é adequar os sistemas de cobrança da empresa às novas exigências da reforma tributária brasileira, que entrou em vigor no início de 2026.

Com os dados, a ideia é que a plataforma emita documentos fiscais e direcione corretamente os tributos, em conformidade com as novas regras. O TechTudo entrou em contato com a Netflix para obter um posicionamento sobre o assunto e vai adicioná-lo a essa matéria assim que houver retorno. Entenda, a seguir, o que muda na prática.

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Netflix pedindo CEP e CPF dos assinantes é golpe? Entenda

Mariana Saguias/TechTudo

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Por que a Netflix está pedindo esses dados?

A Netflix está solicitando dados dos assinantes brasileiros como parte de uma atualização cadastral necessária para se adequar à nova reforma tributária, que entra em vigor em 2026. "As autoridades brasileiras exigem que a Netflix solicite seu CPF e CEP. Adicione seus detalhes de cobrança para manter sua conta atualizada", explica uma das mensagens enviadas por e-mail.

Com as novas regras, a empresa passará a emitir um documento fiscal individualizado para cada assinatura, substituindo o modelo anterior de faturamento "em bloco" para todos os clientes. Além disso, o CPF será utilizado para viabilizar a destinação do cashback — ou seja, a devolução de parte dos impostos sobre o consumo — para famílias de baixa renda.

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Com os dados, a ideia é ua plataforma emita documentos fiscais e direcione corretamente os tributos, em conformidade com as novas regras que entram em vigor a partir de 2026. O

Já o CEP será fundamental para direcionar corretamente tributos como a Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS) e o Imposto sobre Bens e Serviços (IBS), que substituirão gradualmente o ICMS e o ISS. A nova legislação determina que os impostos sejam destinados ao município e ao estado onde o serviço é efetivamente consumido.

O e-mail info@account.netflix.com é oficial?

Sim, o endereço info@account.netflix.com é um dos canais oficiais utilizados pela Netflix para se comunicar com os clientes, conforme consta na Central de Ajuda da empresa. Apesar disso, golpistas podem falsificar remetentes (prática conhecida como phishing) e criar páginas fraudulentas para capturar dados dos usuários, como senhas ou informações bancárias.

Por isso, é essencial verificar se o domínio do e-mail é legítimo (terminado em "netflix.com") e evitar clicar em links suspeitos. Em caso de dúvida, acesse diretamente o site ou aplicativo da Netflix e atualize suas informações de cobrança na seção de Configurações da conta. Basta ir até "Assinatura" e, em seguida, clicar em "Gerenciar detalhes de cobrança".

Mensagens enviadas pela Netflix para assinantes

Reprodução/Róbson Martins

Alguma coisa muda para os usuários?

A Netflix não anunciou nenhuma medida imediata contra os clientes que optarem por não responder ao e-mail até então. No entanto, um prazo deve ser emitido em comunicações futuras e, caso o CPF e o CEP não sejam informados, o acesso ao serviço pode interrompido futuramente.

Também vale destacar que o envio das mensagens está sendo feito aos poucos. Se você ainda não recebeu, é possível se antecipar e fornecer os dados diretamente pelo site ou aplicativo da plataforma de streaming. Também não há indícios de que essa exigência impactará o valor da assinatura até o momento.

Netflix pede que assinantes atualizem seus dados de cobrança

Reprodução/Róbson Martins

Com informações de Netflix, Ministério da Fazenda e Prática Fiscal

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